编者按
博鳌亚洲论坛2025年年会将于3月25日至28日在海南省琼海市博鳌镇举行。自博鳌亚洲论坛2001年成立以来，每年年会上都有一批接待人员、志愿者、厨师等，为中外嘉宾提供细致周到的服务。与此同时，博鳌小镇的快速发展，吸引不少创业者在此扎根，发展医疗旅游、文化体育等业务。本期《海南周刊》封面以“我的博鳌故事”为题，为您讲述他们的故事，敬请关注！
志愿讲解团队培训导师蒋秀娟：让外宾get和美乡村
■ 海南日报全媒体记者 陈子仪
近日，在琼海市博鳌镇留客村，有这么一群年轻人，他们在村子里穿梭，时而说中文，时而说英文，练习介绍村里的风景和文化。
“同学们，当我们向外宾介绍‘下南洋’时，可以提到这是中国近代史上三次大规模移民潮之一。”人群中，一位戴眼镜的女士边走边说。她的名字叫蒋秀娟，是海南软件职业技术学院的英语教师，也是博鳌亚洲论坛和美乡村中英文志愿讲解团队的培训导师。
蒋秀娟（右一）在博鳌超级医院接待外宾。
从讲解员干起，今年是蒋秀娟服务博鳌亚洲论坛年会的第十年。“博鳌亚洲论坛和美乡村中英文志愿讲解员，不仅要充当导游的角色，还要对乡村振兴的基本政策和成效有所了解。”蒋秀娟介绍，一方面，讲解员要用外宾能够接受的角度和方式讲述中国的文化和故事；另一方面，讲解不宜“单向灌输”，而是要与外宾互动交流，了解他们的兴趣点，进而调整讲解内容。
担任讲解员期间，蒋秀娟经常更新讲解内容、优化讲解语调，并在每次为外宾讲解后进行复盘，查缺补漏。“近两年，留客村一带发生了很大的变化，我们在讲解词中加入了‘四治’‘合作社’等新内容。”她说。
为了能与外宾顺畅交流，蒋秀娟尝试与他们建立情感共鸣。有一次，她为一位80多岁的外宾讲解，因为行程安排，外宾停留的时间只有10分钟左右。在游览过程中，外宾被一只停在朱槿上的蜂鸟吸引，停下了脚步。蒋秀娟笑着说：“你很幸运，能看到这样的奇观，我在这里讲解多年都未曾见过。”听了这番话，外宾非常高兴。当她注意到蔡家宅门口民居斑驳的外墙时，忍不住询问这是否是因为房子曾遭受过火灾，蒋秀娟巧妙地应和道：“这是岁月留下的痕迹。”尽管这次参观的时间很短，但外宾非常满意，临别时看了看蒋秀娟的工作证询问她的姓名，表达谢意并与她握手告别。
因工作能力突出，几年前，蒋秀娟从志愿讲解员升任志愿者培训导师。对她来说，这是新的挑战。“不少志愿者是第一次服务博鳌亚洲论坛年会，我不光要对他们进行翻译培训，还要在基础技能、礼貌礼仪、临场应变等方面进行辅导。”
作为一名高校教师，蒋秀娟鼓励学生参与博鳌亚洲论坛年会志愿服务，许多学生在这一过程中迅速成长，海南软件职业技术学院大二学生余怡敏便是一个例子。
博鳌亚洲论坛2024年年会期间，余怡敏第一次担任和美乡村英文志愿讲解员，得到了锻炼。回校后，她斩获省级英语口语比赛金奖，获得了代表海南征战国赛的资格。今年年会，她将是留客村英文志愿讲解的主力。
做好和美乡村志愿讲解工作并不容易，以留客村的中英文讲解词为例，内容多达30页，光是熟悉这些内容就要花不少时间。这也让不少学生望而却步。
海南软件职业技术学院大一学生徐美曦就面临这个问题，在志愿者考核的前一天，面对难“啃”的讲解词，她一时手足无措。了解到徐美曦的情况后，蒋秀娟与她单独见面，逐页分解讲解词，帮她调整心态。第二天，徐美曦顺利通过了考核。
在培训过程中，看到徐美曦的点滴进步，蒋秀娟感到十分欣慰。“今年海南软件职业技术学院有6名教师、11名学生参与博鳌亚洲论坛和美乡村中英文志愿讲解服务，我们对本届年会充满期待！”她说。
（海南日报）