3月23日晚，针对顾客在饮品中喝出完整塑料袋一事，“茉莉奶白”致歉称，此次问题源于门店在操作流程中的疏忽，目前已对涉事门店进行闭店整改处理。南都记者注意到，“茉莉奶白”在官网宣传时强调“员工经过专业培训，强化标准操作流程，不定期督导考核指导”。此前，该品牌还因与《永夜星河》的联名活动套餐无法购买、推迟上线而陷入争议风波。
网友发帖称在“茉莉奶白”饮品中吃出完整塑料袋。
“茉莉奶白”发布道歉声明称，近日，“茉莉奶白”收到顾客关于上海某门店饮品中发现异物的反馈，公司立即成立专项调查组展开全面核查。经调取监控记录、复盘操作流程并与涉事门店逐一沟通，此次问题源于门店在操作流程中的疏忽，导致异物未能被及时发现，公司深刻认识到管理责任的缺漏。
声明称，食品安全是经营的核心，在事件发生后，公司立即联系受影响的相关消费者，诚恳道歉并给到处理方案。目前已对涉事门店进行闭店整改处理。
此前曝光于网络的视频显示，有消费者在上海一“茉莉奶白”门店点了一杯饮品，吸管插进去发现有东西挡着，其撕开封口后竟从杯子里抽出一整个塑料袋，塑料袋上还有“茉莉奶白”的产品标签。南都记者注意到，涉事消费者在评论区更新后续称，已收到1000元赔偿。
南都记者从“茉莉奶白”官网获悉，该品牌创立于深圳，主要产品线分为鲜茶奶白、云顶奶白、果气鲜茶、奶酪纯茶4个系列。官网信息显示，“茉莉奶白”在宣传和推广加盟时强调，“除了产品本身的魅力，茉莉奶白加盟店还注重顾客体验。店内员工经过专业培训。”“专业人员培训，规范运营，强化标准操作流程；统一管理，完善的原物料供应体系，原物料执行总部制定的规格及标准；门店不定期督导考核指导，完善经营绩效。”
这也并非“茉莉奶白”首次陷入争议风波中。2024年11月15日，“茉莉奶白”发布“关于茉莉奶白x永夜星河联名活动致歉说明”，称首批上线联名亚克力套餐时出现的小程序卡顿问题，IT部门已紧急处理并保持跟进，部分区域账号发布有误、门店处理不当等问题均已优化。
“茉莉奶白”表示，“关于此次联名活动中的香卡套餐、全家福周边套餐上线时间的调整，必须承认，是我们经验不足导致，实在抱歉。在增设全家福套餐后我们才得知，由于印刷环节出现了意外情况，导致原定的套餐上线时间不得不进行调整。”
采写：南都记者 冯奕然