济源2024年度十大消费维权典型案例之干洗缩水起纠纷

济源生活

2025-03-22 18:18发布于河南

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在第43个“3·15国际消费者权益日”到来之际，济源市消费者协会在2024年受理的维权案件中，甄选出十大消费维权典型案例对外发布，案例涉及预付费纠纷、二手车销售纠纷、网络购物纠纷、装修纠纷、保险购买纠纷等多个领域。

通过发布典型案例，旨在提升消费者依法维权的法治意识，倒逼经营者正视存在的问题和不足，提高商品和服务的质量，共筑满意消费。

案例八：干洗缩水起纠纷消协调解得解决

【案情简介】

2024年7月，消费者李女士反映其在市一干洗店清洗的某品牌高档T恤衫，洗后出现严重变形、缩水现象，于是将衣物退回干洗店。干洗店承诺熨烫使衣服修复，但李某认为上衣已不能完全修复，要求干洗店按照法律规定予以赔偿。干洗店老板承认这衣物缩水变形，但她同时也感到十分委屈，“洗涤衣物是按照衣服上标示的说明进行洗涤的，现在衣服严重缩水可能衣服本身也存在一定的质量问题，提出按洗涤费的10倍予以赔偿。李女士不同意，认为自己的衣服在平常在家都是手洗或者送去衣服销售店洗，没什么质量问题，现在出了问题完全是对方洗衣技术造成的。双方各持一词，在赔偿的问题上达不成一致。遂请求市消费者协会处理。

【调解过程及结果】

经核实，李女士的T恤衫购买于2023年5月，标价3980元，经营者也认可该衣物因清洗至损的事实，并提出可以赔偿350元，李女士表示该T恤衫已无穿着价值，至少应按照《河南省洗涤行业服务纠纷调解暂行办法》的规定折旧率20%予以赔偿，经营者坚决拒绝接受林女士高额赔偿要求。

在调查过程中，工作人员发现经营者在清洗前未能尽到提醒告知可以选择保价洗涤且未对衣物状态、色牢度、清洗效果等进行说明并签字确认，此外，虽然消费者一再向店员说明该衣服面料特殊，比较娇贵，请慎重对待，但仍造成变形缩水无法穿着后果。

而李女士在取衣时未现场检验洗后衣物的质量并当场提出问题，本身存在不够谨慎的过失，也应自负部分责任。这样经过消协工作人员的耐心调解，经营者愿意补偿李女士1200元的损失。消费者对此表示接受，至此，一起洗衣纠纷得到圆满解决。

【消协点评】

本案中，李女士将衣服送到干洗店清洗衣服油脂，双方即建立了服务合同关系，但干洗店在履行合同过程中因过失导致李女士的上衣造成损坏，无法穿着，根据《民法典》第四百六十五条“依法成立的合同,受法律保护。”；第五百七十七条“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”干洗店对此应当承担相应的违约责任。因李某在送衣服时，双方对衣物如果遭受损坏的赔偿标准未作约定，第五百一十条：合同生效后，当事人就质量价款或者报酬、履行地点等内容没有约定或者约定不明确的，可以协议补充；不能达成补充协议的，按照合同相关条款或者交易习惯确定。

另：根据《河南省洗涤行业服务纠纷调解暂行办法》第二款：根据全省大、中城市和县级市的消费水平，消费者到洗衣店洗衣服一般分为高、中、低档，400元以下的套装，350元以下的大衣为抵挡，401-650元的套装，350-600元的大衣为中档。600元以上的大衣为高档.......。第十一款：因洗衣店工作上或生产加工造成的损失、丢失等事故依照下列情况予以赔偿：高档：一年20%、二年30%.....的规定，最终双方各退一步，达成调解协议，此纠纷得到妥善解决。

最后，提醒广大消费者：在选择干洗服务时，要将衣服的品牌、颜色、款式以及是否有破损、色差等内容填写清楚，经双方认可后签字确认；洗涤贵重衣物时，可与干洗店书面约定，采取保值洗涤服务；取衣物时要仔细检查，看有无破损、变形、褪色和染色，如有异议应当面提出，并保存好相关证据便于维权。

来源 | 济源市消费者协会

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