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真正会说话的人，不一定嘴甜，但一定能说到点上

刘润商学

2025-03-22 11:18发布于上海刘润商学官方账号

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AI划重点 · 全文约7083字，阅读需21分钟

1.王专老师分享了职场上真正的会说话技巧，包括利益三角、内容三角和表达三角三个部分。

2.利益三角强调在职场中，会说话需要解决问题、他人利益和言行一致，以实现双方共赢。

3.内容三角建议说话时要吸引抬头、赢得点头和得到行动，以达成目标。

4.另一方面，表达三角强调清晰简洁、情绪安全和人际勇气，以应对职场中的艰难对话。

5.通过掌握这些技巧，人们可以在职场中更好地沟通、合作和取得成功。

以上内容由腾讯混元大模型生成，仅供参考

观点 / 王专主笔 / 尤安责编 / 黄静

本文首发于2024年04月

今天，我们重发一篇过往比较受欢迎的文章《真正会说话的人，不一定嘴甜，但一定能说到点上》，希望对你有所启发。

以下是这篇重发文章正文。

我突然特别想问你2个问题：

算上今年，你工作几年了？

这几年里，你有因为“不会说话”，受过委屈吗？

我随便说啊，比如：

专业过硬，但不爱说话，最后提拔的不是你？

说了很多，还陪着笑脸，但客户还是没搞定？

不陪笑脸，但真诚到掏心掏肺，可同事还是不配合？

如果没有，那恭喜你，这不容易。

但如果你和我一样，天生算不上多会说话，但工作时，为了把想做的事做成，只能靠自己摸索着学说话，甚至不惜提前准备，刻意练习的话，那我很建议你认识一个人：王专老师。

王专老师是谁？很多人介绍他时会说，他是新东方教育科技集团副总裁。

或者，是一个24岁被选拔为新东方集团培训师，30岁就成为上市公司高管，后来又3次被评为集团优秀高管，操盘新东方百亿业务的人。

他确实是。但做教育、做培训、做高管...要做成这些事，拿到这些成绩，我猜，他应该还是：一个“会说话”的人。

果然，前段时间，我的刘润直播间请到王专老师时，他的新书就是关于说话，叫《说到点上》，和他聊了聊。

作为一个内向的社恐，我很好奇按照他的经验，什么是“会说话”？怎么才能“会说话”？

王专老师的思考，很有意思。他说：

在职场，聪明人不会在“会说”和“会做”中做选择。两个都会，才能得道多助。

但是，职场真正需要的“会说”，可能和很多人以为的“口才好”、“情商高”不一样。

职场上，真正的会说话，不是能言善辩，也不是嘴甜会来事儿，而是：能成事儿。

怎么说话，能成事儿？

把你的话，说到点上。

为此，王专老师分享了一套“会说三角”，里面一共有3个三角形，共9个点。

晋升汇报、说服客户、接手新团队、处理冲突、争取资源...在需要靠说话成事儿时，这3个三角形，或许能对你有启发。

利益三角，内容三角，表达三角。

我们一个一个说。

利益三角

第一个三角，叫利益。

里面有3个点：解决问题，他人利益，言行一致。

你有没有遇到过这种人，上来说了很久，都没说清楚他要干什么？

做汇报，念了8页PPT，全是流水账。

和同事，消息发了好几屏，纯粹在吵架。

找领导，聊了两个小时，一看还在哭。

这样说话，能得到什么呢？

回家你怎么说都行。但职场对话，需要解决问题。

王专老师提醒，职场上，越是重要的对话，开口前你越需要想清楚：

通过说这个话，自己具体要解决什么问题？

很多人开口先想的，是称呼够不够有情商？姿态是不是合适？是语气够不够委婉？

这些，可能都是能帮你成事儿的说话方式。但是，如果“会说话”只能有一个考量，那首先就看一点：

你的问题，是否得到解决？

你不是来报流水账的，不是来吵架的，不是来吐槽倒苦水的，也不是来和所有人搞好关系的。

你来，是来解决问题的。

有道理。但是，我把问题说清楚，就能解决吗？别人不配合我，怎么办？

你可以说第二个点。

提问：职场上，什么样的话，算是说得好？

一开口就能展现我的能力？让领导记住我？让我得到所有人的认可？

王专老师说，很多人都会下意识地奔着这三个问题，去想自己要讲什么。

但是，你有没有发现：这三个问题里，只有“我”，没有“别人”。

什么意思？

王专老师举了个例子：

今天，你同事要推进一个项目，得请平行部门配合，但和那个部门聊完回来，越想越气：

那个部门的人，太奇葩了，怎么沟通都不配合。

你问他怎么沟通的，他说：我和他们说得清清楚楚，我们这事儿多重要，需要他们怎么支持。

结果呢，什么支持都没有。看不出来我们这事儿多重要吗？自己部门该干什么不知道吗？一点大局意识都没有。

可是，可是，说的全是你们的事，别人凭啥配合你啊？

那怎么说才能配合？给他们点好奶茶再说？

点奶茶也可以。但是，你知道，那个部门的KPI是什么吗？他们有什么规划？他们今年是不是有个测试项目要完成？你的这件事能不能成为他的试点项目？

如果是，你们是不是就能聊聊接下来怎么干了？

王专老师说：很多人说了半天没成事儿，觉得是自己口才不好，还要再多学技巧，但其实，真正的瓶颈在于：利益没有想清楚。

好的对话，是和对方签利益合同，达到双方共赢的过程。

想设计对话，先设计利益。

你有没有认认真真考虑别人的利益？

你说出去的话里有没有照顾到别人的利益？

你能不能把一件“只对我有利”的事，变成一件“我们共赢”的事？

高手，通过利他来利己。

说得真好。可是，别人的利益，我怎么分析？

分析是不是“钱少了”？分析哪里“委屈了”？

王专老师说：不同人的利益诉求，都不一样。

具体呢？有哪些？是不是只有那些摸爬滚打了很多年的人，才能分析出个所以然？

也许，以前是。但这次，在书里，王专老师专门整理出了一个表：

职场多元利益表。

这个表，也被俞敏洪老师在书的序言里专门提到，长这样：

昨天晚上，我在读书会的直播里又见到了王专老师，聊到了这张表时，他给读者布置了一个小作业，挺有意思：

结合这张表，分析一下与你接触的人，最好是你最需要争取支持的一个人，看看他比较在意的是表里的哪些需求。

或许，下次再和他沟通，你可能突然就知道要怎么说了。

真好。所以，解决问题，设计利益，就能知己知彼，开始对话了吗？

可以。但，王专老师提醒：对话的效果，还很大程度上取决于第三个点。

你能不能说到做到，履行最终的约定？

王专老师说，要想利益三角运转起来，背后需要一个看不见，但威力无穷的要素：信任。

一个带货主播，口条再流利，说得再有激情，话术再打动人心，一旦粉丝在他的直播间买到过一次假货，下次他说的话，就再难影响到粉丝。

职场，也一样。

王专老师举了个例子：

今天，一个领导发言，讲得特别好。讲完之后，下面刚入职的新人说：说得真好。

可是，很奇怪，其他人咋都不认真听呢？

一问老员工，老员工说：这些话，他都说过多少回了。说得好听是好听，可结果呢？

哎，随便吧。他画他的饼，我摸我的鱼。

发现了吗？职场，是一个多次博弈的地方。

王专老师说，要想让你的话起作用，第一次靠话，但下一次呢？再下一次呢？

长期的信任无法完全通过言语获得，而是需要一次又一次的行动支撑。

所以，职场中不能兑现的话，最好不要说。说到，最好就要做到。

这样，才能让人从心里开始信任你。

然后总有一天，人们只要一看这话是你说的，不管你怎么说，说什么，都愿意听，都愿意信。

超越方法的，是人心。

解决问题，他人利益，言行一致。

现在，利益的三个点已经思考到位，你终于要开始说话了。

可是，大方向我知道了，具体说什么？

看第2个三角。

内容三角

王专老师说，在职场中，你说出口的内容要成事儿，需要包括3个点：

吸引抬头，赢得点头，得到行动。

这，就是第2个三角：内容。

什么是吸引抬头？

想象一下，今天你推开门，去跟老板聊事情。

五句话聊完，领导头都没抬，你觉得，你的事还有戏吗？

那怎么办？王专老师分享了个经验：

可以设计专门的内容，让听你说话的人抬头。

怎么设计？王专老师举了个例子：线上会议。

平常的会议都费劲，线上会议，怎么让别人都抬头？

王专老师说，有一件事，特别重要：让别人打开摄像头。

如果你在讲话时，其他人都没开摄像头，那你的话讲得再好，都有可能沦为背景音。

放着你的声音的电脑被放一边，该撸猫撸猫，该吃饭吃饭。没人抬头。

而一旦摄像头被打开，猫和饭被放下，头被抬起来，你的会议，才会变得高效。

只是多一个设计，你说出的话，效果可以截然不同。

而这种设计，还可以有很多。

比如，先讲对别人的价值。比如，先讲最重要的事。比如，先讲结论。

现在，还记得那个头都没抬的领导吗？

是时候让他抬头了。

抬头后，你的话，也要开始落到下一个点上。

怎么赢得点头？动之以情吗？晓之以理吗？

都是。但无论你的策略是动之以情，还是晓之以理，赢得点头的本质，都是：取得共识。

王专老师说：共识，是行动的基础。而点头，是共识的基础。

怎么取得共识？王专老师在书里，分享了更详细的四种沟通策略：

第一，降低事情的难度，减轻对人的考验。

很多人一想让别人同意自己，就会去搜“怎么说服别人”，“如何提高说服力”。

但其实，还有一件事，也很重要，但常常被忽略：

把事情调整到对方更容易接受的程度。

把流程变简单，把障碍先消除，把大事分阶段。

事情的难度低了，让别人点头的难度就低了。

第二，符合对方标准，激发内在动力。

让对方帮自己成事，至少有两种办法。

一，上来就摆开架势，和对方打辩论，用你的逻辑和气势，把对方逼得哑口无言。

二，上来先说清楚，这事对于对方看重的地方有什么帮助，让对方主动认同和接受。

对方看重效率，就强调事情对效率的提升。对方看重质量，就多说事情对质量的帮助。

你怎么选？至少，可以让自己不只有第一种办法可选。

第三，增强观点的支撑力度，有理有据。

当你有一个观点，需要赢得别人的点头，甚至需要别人倾斜有限的资源来支持你时，你能做什么努力？

说得旁征博引，气势磅礴？说得幽默风趣，全场大笑？

这些，也许都会锦上添花。但首先，你得让自己先有一匹锦：

有理有据。

王专老师说：成功的观点，不是靠其本身，而是其背后的支撑。

你决策的标准是什么？背后的考虑是什么？这个观点考虑充分吗？支撑它的证据合理有力吗？

第四，合理转换反对意见，化敌为友。

万一，前面该做的三点都做了，还是有人不满，有人反对，怎么办？

王专老师说，还有一个好用的沟通策略是：和对方一起，先区分方案和需求。

那个一脸不满的人，是不是觉得还有什么需求没被满足？

那个喊我反对的人，是不是担心这个方案解决不了他的问题？

比吵赢他更能帮你解决问题的，是让他知道：

我们要解决的问题，是一致的。这样做，也能满足你的需求。

这，就是促成共识，化敌为友。

呼，说了那么多，现在，老板应该点头了吧？

嗯，他点头了。

太好了！那我是不是就可以松口气，说谢谢，优雅地转身出门，顺便帮老板把门带上了？

等等，先别急着转身。

区分你的事能不能成的关键，还有一个点。

你有没有遇到过这么一种局面：

面前的老板点头了，电话里的客户点头了，会上那个部门同事点头了。

回到座位上一想，呼，不容易。好不容易说了一通，终于让他当着我的面点头了。搞定。

可是，很快，“惊喜”来了。

你说，接下来需要拓展新业务，他点头。但你让他拨人，他不肯了。

你说，新的项目最好采用新方案，他点头。但你让他邮件确认，他不肯了。

你说，需要兄弟部门多多配合，他点头。但你让他提前一天上线，他不肯了。

为什么会这样？

王专老师问了个问题：回想一下，哪怕你自己，有没有点头答应了别人，但实际还不清楚对方到底需要你做什么的情况？

只有点头，是不起作用的。

王专老师说，很多人你跟他沟通，他都同意，因为当着你或其他人的面，他不太好拒绝你。

那怎么才能起作用？

王专老师说，他判断一个人最终有没有同意的方式，不是看他有没有点头说好，而是看有没有得到他对应的行动。

得到行动，才是你说的话，有没有起作用的真正分水岭。

怎么才能更让自己说出的话，得到行动？

王专老师分享了一个例子：开会。

很多人在会后，会整理会议纪要，可会都开完了，那个纪要给谁看呢？

王专老师说，在他看来，会议纪要更大的一个价值在于：约束开会过程本身。

不是在会后传递“聊了什么”，而是在开会的过程中边整理边推进“要聊出什么”。

怎么推进？

王专老师说，他们通常的做法，是开会的时候，把会议纪要投在大屏幕上。

每说完一个事，就当场在纪要里写下来一个决议：

接下来要做什么，负责人是谁。

最后，会议目标明确，有条不紊，很快就开完，也没有人需要额外再花时间去整理会议纪要。

更重要的是，所有人都知道自己接下来该干什么。

下次开会，打开上次的会议纪要，一个一个决议去复盘进度，得出新的行动决议。

这，就是得到行动。

别停留在别人“说好”，很多事情能不能“做成”，还在于：得到行动。

说得真好。我的小破公司，每周开会时也是这么做的。

很多时候，作为一个社恐，我在会上的话说得不一定有多好。

偶尔想活跃气氛抛个梗（最近刚搞懂的，是“粉嫩你几”），小伙伴也不一定会理我。

但有一点，我们是一定有共识的：

每次开会，我们的落点，也一定是决议。

什么样的决议呢？字不一定要多，甚至句子都不一定要通顺，但一定会有3个点：

WHO do WHAT by WHEN

谁是负责人？要做什么事？截止时间是什么？

所有人都清楚了，就散会，行动起来，到时间再回来复盘。

吸引抬头，赢得点头，得到行动。

把事情做成，很多时候不需要把话说得像辩论高手，或者把气氛控制得像演讲、脱口秀一样。

比起拼口才的天赋，你还可以苦练表达的基本功。

有意思。但是，就算我知道该说什么，有时说出来，别人还是不爱听。

怎么办？

我是不是还得注意一下，我说话的方式？

好问题。

表达三角

提问：你觉得，接下来的哪种表达，算不好的方式？

A. 有口音。一开口n和l不分，z和zh也不分
B. 说话声音小，还磕磕巴巴
C. 反应没那么快，说话也不幽默
D. 面对客户和老板，不会说漂亮话

都挺尴尬吧。这样怎么hold得住场面？不得赶紧练练？

但，机会不等人，怎么办？

王专老师说：不怕。

有时间，上面这些当然可以练。但是，还记得吗？在真正的职场实战中，你说话，是用来解决问题的。

只要你的说话方式，能解决问题，就不怕抓不住机会。

什么样的说话方式，更能帮你解决问题？

看最后一个三角：表达。

同样，3个点：清晰简洁，情绪安全，人际勇气。

你有没有听说过一个关于说话的职场神话，叫：“电梯演讲”(elevator talk)？

说的是，如果你在电梯里，遇到了一个可能分分钟可以改变你命运的人，比如公司的全球CEO，你的超级大客户，你要怎么说话，才能在这不到30秒的同乘时间里，帮自己拿下机会？

这不得好好练练口条，储备一些模板，打磨一套话术？

王专老师笑了：当然可以练。但说真的，这种电梯，大部分人一辈子能乘到几次？为此花多少时间，多少力气，练出点什么才算到位？

要确保关键人物能了解我，支持我，至少，得说全吧？

哪怕不在那个电梯里，在日常工作中，把话说得面面俱到，让别人充分了解，也是我的诚意。

但是，王专老师却说：面面俱到，绝不是最好的表达方式。

在职场，最大的尊重，是尊重别人的时间。

和你对话的人越重要，越需要控制自己对话的时间。

怎么控制？让自己说话，清晰简洁。

王专老师说，能把一件事讲清楚，同时保持简练，是职场中非常安全的表达方式。

毕竟，职场上，很少有人会反感你说话太简练。

而且，除了安全，清晰简洁，还意味着更多机会。

什么意思？王专老师又举了个例子：

想象一下，你要让领导帮你推进一件事，但这会儿他已经穿着外套往外走了。

你说：“老大，等等，有件事很重要，能不能给我1小时，咱们聊一下？”

他会怎么回？可能，边按电梯边说：“我还要赶飞机，要不等下周吧。”

那怎么行？那事儿不就等黄了？倒带，重来：

你说：“老大，等等，有件事很重要，能不能给我10分钟，咱们聊一下？”

这次，他会怎么回？会不会更有可能转身：“你说吧。”

发现了吗？只是改变了一个点：对他人时间的需要，你的沟通机会就可能多出特别多。

哪怕，你在说的时候，逻辑不是最完美的金字塔结构，也不是特别幽默，甚至磕磕巴巴，但只要你能在10分钟内把事说清楚，你的事就更可能被听到，被支持。

而这种多出来的机会，不止在电梯里。和客户开会时，和上司汇报时，和同事一对一聊天时......都一样。

把话说得清晰简洁的人，会有更多机会。

但是，切记一点：说的时候，一定要确保对方的情绪在安全区。

什么是情绪安全？

你有没有见过这么一种人：总喜欢说“我这人说话直啊。”

王专老师说，每次那人一这么说，那他下一句说的话，往往总能伤到人。

你说，“你能不能不这么说？”

他还会立刻回你：“你急什么？我对事不对人啊。”

王专老师说，每次遇到这种情况，我都有一个感觉：

什么对事不对人？你对面就是一个活生生的人，就是有感受的啊。

你这么说话，让他感觉到受伤，这就是针对，就是攻击啊。

所以，王专老师说：“对事不对人”这句话，是不能随便用的。

至少，那种一开口就“对事不对人”的说话方式，并不一定合理。

因为，听你说话的，一定是人，不是事。

而那个人，不一定和你一样信奉“对事不对人”这一套。

就算信奉，他听完的感觉大概率也是：

“只要你对我的事，你就在对我的人”。

你在攻击我。我要攻击回去。

至于事？什么事？我凭什么要管你的事？

王专老师说：沟通，从来都是对着人的。

是人就会有情绪。情绪不对，万事作废。

你的话，连听都没有被听进去，你的事怎么会成？

所以，要能成事，首先要能搞定人。

怎么搞定？

画饼安抚他吗？拍马屁哄他吗？我不是那种人，说不出那种话。

别急，搞定人，并不等于一定要说“那种话”。

王专老师在书里，分享了一个“红绿灯”法则。

一旦在沟通时，发现对方情绪不对，你就要给对话来个红灯，告诉自己：

停。先别说了。

先处理情绪，再处理问题。

他在哭，你可以先给他递张纸，及时回应他的委屈。

他在闹，你可以先让他放开多表达，倾听可以比抢白更有力。

他要上吊，你可以...先报警吧，然后尝试问他要不要单聊，就你就我，好好聊聊。

发现了吗？说到“会说话”，很多人可能都会想到花言巧语，溜须拍马。

也许，有时确实能。但是，处理情绪，并不只有这些方式。

不会这些的人，也能用自己的方式，处理情绪。

比如，看见。比如，倾听。比如，尊重。

而要做到这些，你首先要做的事，就是：

让自己一定在对方情绪安全的情况下，聊事情。

王专老师说，沟通不能只围绕任务和事情本身展开，你需要关注对方的情绪，最好是优先关注对方的情绪。

意识到对方情绪不对的时候，要及时采取行动，尊重并维护对方的感受。

了解了。那我照顾好对方的情绪，是不是就能搞定了？

做到这步，已经很棒了。但是，但是，还有最后一个点，值得你发力：

照顾好你自己的情绪。

而这，需要最后，也是最关键的一个点。

对方是个人，有情绪。你也是。

职场上很多艰难的对话，光是让自己去面对，甚至主动去推进，就已经很不容易了。

为此，你练习清晰简洁，争取情绪安全，但王专老师说，最难做的其实可能是第三个点：

让你自己有足够的人际勇气，去迈出第一步。

职场上，很多真正值得你认真对待的对话，在很多教口才的书里，它们会被称为超级对话、关键对话，电梯对话......但在你的生活里，它们首先是：艰难对话。

什么意思？

王专老师说，越是事关机会的对话，往往越可能发生在这样的场景下：

需要和上级去争取时。需要面对一些很困难的冲突时。需要解决一些很棘手的问题时。

可是，上级不同意怎么办？对方很难搞，不愿意帮你解决问题怎么办？

算了吧。太难了。还是不说了。这次我忍了。

可是，忍一时风平浪静，一直忍自己气病，怎么办？

王专老师说，这时，往往会有两种结局。

第一种：你忍了。然后，运气不好的话，被有些人看成软柿子，没事就来捏两下，没完没了，得寸进尺。

第二种：你爆了。被捏久了，总会有一次忍无可忍，来个大爆发，然后，明明忍了那么久，风评却整段垮掉。

太委屈了。

王专老师说，职场上，有的人特别善解人意，总是委屈自己，为别人考虑。

他们不容易。但是，但是，背的委屈太多，是走不远的。

留了那么多善意给别人，总要留一点给自己，让自己有力气，继续往下走吧？

怎么让自己不委屈？

让自己，有开启艰难对话的勇气。

不怕被讨厌，不怕被拒绝，不怕会失败。

很多时候，你不是不会说话，只是不敢说话。

清晰简洁，情绪安全，人际勇气。

真正能帮你成事的表达，不是面面俱到，不是以势压人，不是忍让奉承，而是，尊重。

尊重别人的时间，尊重别人的情绪，也尊重自己的感受。

现在，回到最开始的问题：

什么算是“会说话”？

是“口才好”吗？是“情商高”吗？

看“口才”，我没打过辩论，不喜欢演讲，看“情商”，我也不善于奉承，甚至内向到连话都不爱说，是不是就算“不会说话”，注定只能吃哑巴亏？

王专老师，分享了截然不同的思考：

在职场上，“说得好听”，可能会有用。

但职场，归根结底，是拿结果的地方。

最终“能成事儿”，才是职场上真正需要的“会说话”。

你要的，不是在赛场上让对方哑口无言，在聚光灯下让自己语惊四座。

而是，领导那里一去说，项目需要的资源就有了；

客户那里一去说，信任和单子就有了；

其它部门一去说，配合和进展就有了；

下属那里一去说，共识和状态就有了。

怎么说话，能成事儿？

靠嘴甜讨好吗？靠逻辑碾压吗？靠话术套路吗？......

答案当然有很多。但回看王专老师的这套“会说三角”，你或许会有新的答案。

王专老师的“会说三角”

利益三角，可以当你的导航。

里面的3个点，让你知道要达到你的目的地，需要往什么方向发力。

内容三角，可以当你的发动机。

里面的3个点，让你知道怎么说，才能真正往你要的那个方向推进。

表达三角，可以当你的油门。

里面的3个点，帮你克服艰难而又必要的对话，带你更快抵达目的地。

3个三角，9个点。

真正会说话、能成事儿的人，不一定嘴甜，但一定能说到点上。

祝你，少受委屈。

更祝你，路虽远，行则将至，事虽难，做则必成。

*文章为王专独立观点，仅供参考。

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