“原来地下也能跑火车！”84岁的何奶奶攥着地铁扶手，布满老年斑的手掌摩挲着冰凉的金属杆。这是她人生中第一次触摸地铁，也是社区居家养老服务站“助行”服务的创新实践。当列车呼啸进站时，老人突然红了眼眶：“坐过地铁，这辈子值了！”
3月21日，长沙市全市民政会议召开，《全市民政工作报告》（以下简称《报告》）对新时代老龄工作和养老服务工作做出了新的部署，其中第一点便是加大有效供给。“大多数老年人倾向于居家养老，对助医、助餐、助浴、助洁、助行和助急等‘六助’服务的需求很高，”刘亮在会上表示要稳步提升养老服务供给总量，同时积极培育市场主体。“六助”养老服务（助医、助餐、助浴、助洁、助行、助急）成为民生焦点。
△社区养老正在开展“助洁”服务
为此，记者走访了深耕社区居家养老服务的“市场主体”——长沙市银发族养老服务有限公司（以下简称银发族公司）。银发族公司副总干事向灯洲的工作日志里，一个个鲜活案例印证着政策落地生根的力量。
“最后100米”的温度：当助餐遇上特殊关怀
在天心区桥头社区的老年食堂配餐点，工作人员每天在饭点打包好三荤三素一汤，准时敲响袁奶奶的家门。这位双目失明的老人，自社区助餐以来，每一天都能收到热乎饭菜。“其实配餐本不需送上门，但像袁奶奶这样行动不便的，我们约定好送餐时间，风雨无阻。”向灯洲笑着说道，仿佛这是一件非常简单就能做到的事儿。其实在银发族公司服务的7个社区里，这样的“例外服务”已成常态。而更让人惊讶地，是老年食堂的价格，“老年餐厅的标准通常是三荤三素加一汤或者是两荤两素加一汤。”而这种12元一份的惠民套餐，在天心区政府的补贴后，60岁以上的老人仅需支付9元。
△志愿者正在搀扶袁奶奶坐下用餐
目前在实践状态中的助餐模式共有两种，第一种是有场地条件的开设老年食堂堂食，如东瓜山社区老年食堂；另一种则是场地有限制的社区开设社区配餐点，采用在公司食堂做好后，老人们在配餐点自取的模式经营，如天心区桥头社区配餐点。
△老人们在老年食堂用餐，纷纷竖起“耶”的手势
但正如《报告》中所指出的六助“仍有很大的拓展空间”，向灯洲透露，在助餐领域他们仍在不断地创新开发新模式，如邻里共享厨房。“这就像以前的邻里关系，大家搭伙过日子，我们组织就近的志愿者在家中做饭，老人们和食堂一样支付餐费就可以了。”银发族公司创新推出“堂食+配餐+共享厨房”的三级助餐体系，这个是社区养老更加成熟的体现。
开往新世界的地铁：八旬老人的“人生首课”
银发族社工姬女士的手机里珍藏着一张特殊照片——84岁何奶奶杵着拐杖站在地铁站台，笑得像个孩子。照片的背后是这位从未乘坐过轨道交通的老人，在工作人员陪同下完成了人生第一次地铁之旅，这场精心筹备的“城市探索”，源自社工入户时听到的叹息：“现在城里变得都不认得了。”
△何奶奶（左二）在地铁站竖起大拇指与志愿者合影
“原来地下也能跑火车！”“坐过地铁，这辈子值了！”老人兴奋的话语让年轻社工红了眼眶。从讲解共享单车到乘坐直梯，地铁工作人员全程开通绿色通道，而老人触摸自动售票机的专注神情，成为现代文明与银发群体温暖相遇的生动注脚。
一件件对于年轻人轻而易举的小事，却是这些老人们难以追上的心愿，而社区的“助行”服务让他们见到了以前没有见过的世界。
“助行”服务正衍生出多种形态：从春游踏青的短途游，到想要尝试的“99元武汉看樱花”定制旅行，社区养老正在公益与市场化间寻找平衡点。
△老年大学的“同学”们参与外出活动
在与向灯洲的采访过程中，记者发现，当下的社区居家养老模式可以总结为为“政府补贴+公益服务+市场化运作”。“我们目前的服务，从服务的收费层面上来讲，免费的服务还是占了绝大部分，但政府会给我们每年度一定的补贴款以及场地扶持，这帮助公司维持大部分免费服务，比如简单的助医、助急等。”但同时，在政策的支持下，公司也开设部分老年人所需要的收费项目，比如助餐和助浴服务等。
移动助浴团队抬着定制浴缸入户服务；各站点每月1到2次的义诊现场；老人排队量血压的队伍里夹杂着健康知识问答的欢笑声……，这些画面共同构建出了当下长沙养老的幸福夕阳红。
△老人在志愿者陪同下就医
夕阳无限好，人间重晚晴。从一餐热饭到一趟出行，从身体照料到精神慰藉，长沙正用“六助”服务的细密针脚，织就“老有颐养”的幸福图景。当何奶奶在地铁飞驰中感叹“赶上了好时代”，这或许是对养老服务工作最生动的褒奖。
潇湘晨报记者吴雨晴
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