一直以来，关岭公安政务服务窗口坚持靶向服务，锚定群众需求，充分发挥窗口与群众“面对面”的优势，用实际行动书写着为民服务的暖心篇章。3月20日上午，政务中心公安窗口为4位老年人提供“全流程陪伴式”办证服务，赢得群众们的一致好评。
用热情服务打造“爱心窗口”
为了让老年人真切感受到公安窗口服务的“简、快、便、利”，从拍摄证件照、填写表格、到签字确认，民辅警们都专门陪同引导，为老年人提供“全程帮办”贴心服务，为老年人解决办证困难问题。同时，还专门为老人设置了爱心窗口，与普通群众分开办理，有效缩短了办证时长，确保了整个窗口申办群众的办证流程顺畅无阻。
用温馨关怀消除“数字鸿沟”
在拍照区，民辅警们耐心地为老人拍摄证件照，一边熟练地操作设备，一边积极与上级部门沟通老人因头发花白而造成照片反光问题。最终，在窗口全体民辅警的悉心帮助下，4位老人在半小时内全部办好出入境证件。在办证柜台，民辅警们针对老人无智能支付情况，积极提供现金支付转换服务，方便老人缴纳办证费用。同时，还加强办证大厅自助设备人工引导服务，逐字逐句为老人解读相关事项，协助老年人使用智能办证设备，尽可能为老人提供更多便利。
用细微举措提升服务水平
公安服务窗口民辅警还针对老年人身体情况，积极采购配齐老花镜、放大镜、应急药箱、爱心专座等贴心小物件，“适老化”举措让老年人办理证件更省心、更舒心、更省事，全面营造着尊老、敬老、爱老、助老的浓厚氛围，从细微处提升服务质量和水平。
一审：马思璐 二 审：蒋 杰
三审：李 青 总监制：文 静