上海医院满意度调查出炉
门诊病人对候诊预约满意度高 适老建议保留必要的人工服务
2024年上海市公立医疗机构病人满意度调查昨日出炉。调查结果发现：门诊与住院病人对医疗服务的总体满意率分别为88.83%和97.04%，比2023年均有所提高(87.65%和95.58%)。上海市三级综合性医院、三级专科医院、二级医院和社区卫生服务中心的门诊病人总体满意率分别为87.80%、88.90%、88.30%和91.58%；住院病人的总体满意率分别为97.36%、98.00%、96.84%和94.52%。
复旦大学公共卫生学院副教授、专家组成员周萍介绍：调查发现，公立医疗机构的医患沟通与人文关怀获得病人高度认可，数字化转型也使便捷就医体验不断升级。据统计，2024年门诊病人预约率(69.65%)较2023年提高了1.5个百分点，三级医院60岁及以上老年病人的门诊预约率(72.43%)较2023年提高3.7个百分点；门诊就诊时间小于2小时的比例(74.30%)较2023年提高近0.7个百分点；门诊和住院病人报告有同级别医疗机构检查结果互认的比例(93.33%、97.55%)较2023年提升约3个百分点。
此外，病人对医疗信息化服务的满意度评价和对上海医疗机构适老化服务的满意度评价较高。
哪些服务病人认为还需要改进？调查发现：门诊病人满意度中不满意率最高的项目是“门诊就诊区域的布局和流程合理”，其中最需要改善的是“挂号收费”与“检验检查”。人性化设施服务方面，门诊病人建议保留必要的人工服务；建议多增加一些志愿者或工作人员早点到岗，帮助老年人操作；建议设立一站式预约服务和陪诊服务，老人看病希望能有更多引导和辅助；门诊签到标识不明显，老人希望设置更大字体的标识，或者有针对老年人的志愿者提醒服务等。住院病人也提出希望能更新病房设备设施，尤其针对老旧院区病房。
(来源：解放日报 记者 顾泳)