3月17日，上观新闻APP“新民帮侬忙”栏目刊发《未收到货，订单竟自动成交了！三家家具网店涉嫌“虚假发货”》，反映消费者孙先生于去年12月在电商平台上购买了三张床垫，岂料，商品未收到，订单上却显示“已成交”。今天，孙先生反馈称，在新民晚报报道后，平台客服又与他取得联系，但最后一次竟答复全额退款难以追回。
据了解，下单的三家网店分别名为“永义家具店”、“胜通家具店”和“佛山龙兆家具店”，孙先生在上述三家店内各购买了一张床垫，三张订单总计支付4000多元。平台方为上海格物致品网络科技有限公司，注册在上海市杨浦区民府路678号。孙先生表示，经媒体曝光，3月18日，涉事电商平台客服人员来电称“三家家具网店都已关门”，但对于能否全额退款，对方表示比较困难，建议消费者自行通过司法途径维权。
“我对于平台的这种做法非常生气。”孙先生指出，电商平台以三家网店都已停业为由，推卸监管责任，拒绝介入解决售后问题，“店铺关门了，平台就不用为‘虚假发货’担责吗？实在令人想不通。”截稿前，孙先生表示，目前杨浦区市场监督管理局再次联系到他，答应帮他协调处理。“新民帮侬忙”将继续关注。