“这次到岱岳区政务服务中心就开办运输企业‘一件事’进行‘我陪群众走流程’活动，我真是收获满满，不仅学习了相关业务知识，也亲身体验了‘一件事’改革成效，特别是同事们对我们团队‘走流程’发现的4个问题高度认可，让我们团队体验成就感满满，很希望有机会再次参加”，这是泰安市行政审批服务局年轻干部朱同川参加“走流程”活动后所说的一段感受。
身入一线，换位思考，如此场景，近两年已在泰安政务服务系统成为常态。泰安市聚焦“高效办成一件事”落地“最后一公里”，创新推出“1545”工作法，常态化开展“我陪群众走流程”，从“问需于民”到“问效于民”，多维度、实景式发现企业群众“一件事”办理堵点难点，全方位检视“一件事”工作成效。
充分准备统筹走。走前围绕国定、省定“一件事”重点事项，分批次精心选定“走流程”主题。根据主题事项的相关性、类似性和专业性，采取招募帮办人员、年轻干部、体验员或邀请第三方专业机构等方式组建体验团队。邀请“一件事”牵头部门对体验团队进行专题培训，介绍重点事项上级要求、开展情况等，确保体验人员懂政策、知情况。
明确标准精准走。走中围绕线上线下注重查看落实改革细节，坚持“四看”：围绕“一门、一网、一线”落实，看推动办事方式多元化情况；围绕规定事项落实、事项自由组合、流程简化、时限压缩等，看实现办理流程最优化情况；围绕办事精准指导、一表申报、证照结果共享等，看落实办事材料最简化情况；围绕提供兜底服务、智能便民服务等，看保障办事成本最小化情况。
剖析问题深入走。走后注重解决问题，打造“体验-反馈-整改-评价”问题闭环解决机制。对一般问题，实行接诉即办，做到“即知即改、动态清零”。对疑难问题，组织有关部门召开协调会推进问题共商共办、协同解决，有效解决企业群众办事过程中遇到的“绊脚石”。
自“我陪群众走流程”活动常态化开展以来，泰安市直部门、各市县区累计376人次领导干部参与，组织“政务服务监督员”开展明察暗访、现场走访活动31场次，开展专项评估2次，发现并解决各类问题216件次，有效推动了“高效办成一件事”改革质效提升。
（大众新闻记者 曹儒峰）
