近日，苏州市姑苏区沧浪街道西大街社区通过“社情民意日”收到腊梅里18号居民集中反映，该院落内部路面因年久失修出现多处凹凸不平现象，院内老年人居多，行走时容易绊倒，雨天积水更会加剧通行困难，存在较大安全隐患，要求相关部门对破损路面进行维修。
接到居民反映后，西大街社区网格员立即赴现场实地查看，确认路面破损情况。为尽快消除安全隐患，社区当下与相关部门取得联系，通报具体情况，组织社区、物业、居民代表三方沟通，明确维修方案，重点对坑洼处进行处理，并加固老年人常活动的区域，确保修复后路面平整稳固。经多方协作，全部破损路面很快便修复完成。
维修工程结束后，社区网格员进行实地回访。整改后的路面已恢复平整，原有坑洼区域均得到有效修补，老年居民日常散步、购物的通行安全性显著提升。“之前每次出门都要格外小心，现在路面修好了，孩子们也不用天天提醒我注意脚下。”77岁的住户赵奶奶指着新修整的路面说道。
为防止类似问题反复出现，西大街社区进一步优化“社情民意日”问题处理机制，确保居民意见“当日接收、当日响应”，要求物业单位增加老旧院落公共设施巡检频次，做到“早发现、早处理”，鼓励居民通过社区议事平台参与公共事务监督，共同维护生活环境。社区党委书记聂宇岐表示，此次路面维修是践行“民有所呼、我有所应”服务理念的具体实践。未来，社区将持续聚焦居民急难愁盼问题，切实提升社区治理精细化水平。
通讯员 唐文超 扬子晚报/紫牛新闻记者 周晓青
校对 严静