从后李文化的陶釜到战国时期的琉璃珠，从宋代的雨点釉到当代的灯工艺术，陶瓷琉璃始终是淄博这座城市的文化基因之一。2025年春节假期，淄博陶瓷琉璃博物馆以14.7万人次的接待量刷新春节假期游客接待量的历史纪录，而这一文化盛宴中最靓丽的身影，是一群平均年龄仅10岁的“蒲公英志愿讲解员”，他们身着红马甲，用稚嫩的声音，将千年文明的故事娓娓道来。
这并非是偶然的“萌娃营销”，而是一场蓄力已久的文化传承实践：以国家级服务业标准化试点为基石，通过“蒲公英服务计划”激活青少年文化自觉，淄博陶瓷琉璃博物馆正探索一条“标准化筑基、青春力破圈”的文化传承新路径。
当千年陶琉“邂逅”志愿少年
为了让青少年成为文化传承的主角，今年1月份，淄博陶瓷琉璃博物馆携手全国14家博物馆共同开启了“蒲公英服务计划”。
“活动的开展为人们搭建了参与文博志愿服务的平台，在培养青少年社会责任感和创新实践能力的同时，加强了其对中华文明的理解和认同，让他们成为中华文化的守护者、传承者、弘扬者，同时，助推我们馆国家级服务业标准化试点志愿服务建设进一步提升。”淄博陶瓷琉璃博物馆宣教文创科科长张鸣介绍说。
活动是平台，更是文化传承的载体。1月份，该馆“中华文化守护者——‘蒲公英服务计划’2025年青少年博物馆志愿服务项目”招募通知一发布，便吸引了74名青少年踊跃参与，人员主要来自小学生、大学生群体，其中志愿讲解服务岗45人，志愿引导服务岗24人，志愿宣讲服务岗5人。
随后，淄博陶瓷琉璃博物馆按照国家级服务标准化建设项目的相关要求，精心设计志愿服务岗前培训。在为期8天的培训过程中，先后进行了志愿引导服务、古代琉璃艺术解析、示范讲解等多项培训。经过严格的考核，最终有24位志愿讲解员成功入选“蒲公英服务计划”，同时，也成为淄博陶瓷琉璃博物馆“陶风琉韵”志愿者团队的队员。
经过标准化培训，志愿者在文化储备、表达能力以及服务实操等方面都得到了显著提升，有的还收获了不少“粉丝”。张鸣告诉记者：“志愿讲解员用稚嫩又坚定的声音，讲述家乡的文物故事，拉近了博物馆与游客间的距离，也让文物尘封的历史变得鲜活起来，为游客营造了温馨舒适的参观氛围。”
博物馆里的文化使者
“大家请跟我来，现在我们看到的是战国琉璃珠，它的色彩如梦幻般绚烂，展现了当时高超的琉璃制作技艺。您知道它为何如此晶莹剔透吗？”3月16日，来自张店东方双语学校四年级二班的郑博一正在五色厅认真地为游客进行讲解。作为该馆“蒲公英志愿者”中的一员，流利、专业的表达，落落大方的仪态，让他在人群中格外引人注目。
在传统认知中，博物馆教育是“我说你听”的单向模式，“蒲公英计划”则让青少年从文化消费者转变为生产者，担负起文化传承的责任。
“我以前跟妈妈来这里参观，就被这颗战国琉璃珠所吸引，在志愿服务的培训课上，老师给我们讲解琉璃烧制过程，让我对先人的智慧和制作技艺更加赞叹。”郑博一说，“我想要把家乡的陶琉文化讲给更多的人听，让每一位游客都能在这里度过一段充实而有意义的时光。”
今年春节期间，有28名平均年龄不到10岁的“蒲公英志愿者”化身文化使者，以实际行动践行着志愿精神，并通过青少年志愿者的“同龄人传播效应”，吸引更多的人成为博物馆里的文化传承人。
志愿小舞台，为孩子们带来的是大收获。据张鸣介绍，在培训讲解内容的时候，小志愿者们常常带着问题去查阅一些书籍和资料。而知识储备量的不断提升，也让他们在向游客们讲解时显得格外游刃有余。同时，作为讲解员，他们需要面对各种各样的游客，有老人、小孩，偶尔还有外国友人。从一开始的屡屡碰壁，到后来的应对自如，都是他们突破自我、超越自我的结果。通过志愿讲解，有的孩子表示学会了承担责任，那就是必须确保所传达的信息是准确无误的，这既是对知识的负责，也是对游客的负责。在淄博陶瓷琉璃博物馆里，志愿者就是一个小团队，他们还需要相互支持，一方面要避免打扰到小伙伴的讲解，一方面还不能让想听讲解的游客受到冷落。此外，他们还会一起解决问题，互相关爱，充分彰显了团队合作的力量。
静水深流。通过参与志愿讲解，张店区莲池学校五年级学生任雅萌表示：“通过参加志愿讲解活动，我不仅学到了知识，还学会了沟通和团队合作，它让我的假期变得充实而有意义。这些收获将伴随我成长，帮助我在未来的道路上走得更远。期待更多伙伴加入，和我们一起学习、成长。”
标准化让服务更精准
从懵懂少年到文化使者，在青少年志愿者培养领域，淄博陶瓷琉璃博物馆的标准化工作展现出卓越的赋能效应。
“标准化不是束缚创造力的枷锁，而是确保文化传递准确性的标尺。这对于引导博物馆向标准化、品牌化方向发展，提升市场认可度和影响力都会起到积极作用。”淄博市博物总馆党委书记、馆长，淄博陶瓷琉璃博物馆馆长侯本兵对记者说。随着文博热的升温，2023年至2024年，淄博陶瓷琉璃博物馆累计接待游客450万人次，跻身国内高热度博物馆行列，淄博陶瓷琉璃博物馆的城市会客厅、网红打卡地、旅游目的地地位越来越突出。在这种情况下，通过标准化工作提升馆内的整体服务水平，增强行业竞争力，维护服务提供者和消费者的合法权益势在必行。
什么是标准化？据介绍，这里的标准化全称为“国家级服务业标准化”，是指开展以建立和实施服务业标准体系为主要内容，以实现管理规范、服务质量良好、顾客满意度高为目标的探索性活动。它要求试点单位积极开展“标准提升服务质量行动”，以标准化、规范化管理为手段，以提高服务质量和水平为目的，争创本行业服务品牌。
2024年1月，淄博陶瓷琉璃博物馆获批“国家级服务业标准化试点”，成为全国博物馆领域首个聚焦“特色文化服务标准化”的试点单位。2025年以来，淄博陶瓷琉璃博物馆标准化工作小组积极与省标准化研究院交流沟通，对已制定的168项工作标准进行细致修改，对已建立的标准体系进行提升完善，涉及展览服务、社教研学、讲解导览、文创服务等子体系，不断优化岗位职责及标准。
这些看似晦涩的行政术语，实则是博物馆适应公众文化需求，从“看展”升级为“体验”的强馆之道，是对文化传播规律的深度解构。当“Z世代”观众渴望更深度的参与感时，标准化体系成为连接专业性与大众化的桥梁。
当你站在淄博陶瓷琉璃博物馆中庭，看着身着红色“蒲公英志愿者”马甲的小讲解员在人群中穿梭时，恍若看见了文明的接力：战国时期的琉璃工匠不会想到，他们手中的火与砂，会在几千年后经由孩童的声音重新绽放；宋代的窑工无从知晓，他们摸索出的烧制技艺，正被写成标准化流程指导少年传承。
当标准化体系为文化传承筑牢根基，当青少年成为文明的诠释主体，博物馆就不再是历史的陈列馆，而是变成了未来的孵化器。那些奔走在展厅里的小志愿者，正用自己的爱心和耐心讲解着家乡的文化，分享着自己的见解，他们就像蒲公英的种子一样，将淄博的陶琉文化撒播到每一个角落。
（文化观察约稿）