人物名片

于涛

年龄：29岁

身份：即热集团暖通三队工程班长、供暖技术小组骨干

“干一行爱一行，干了就要把它干好。”

于涛

日前，在即墨热力达公司润发家园工区大厅里，上演了暖心一幕。用户王先生将一面写着“心系百姓 热情服务 排忧解难 寒冬送暖”的锦旗，送给供热管家于涛和他的团队。王先生说：“供热师傅们技术过硬，用家人般的关怀与热忱解决了我们供热及日常生活中的棘手问题。”据了解，即热集团暖通三队工程班长于涛已在供热一线奋战了11年。近日，青岛早报记者跟访于涛，记录下他为保障2500多户居民温暖过冬而忙碌的一天。

于涛在居民家中检修暖气管道。

“供热110”专修“疑难杂症”

春寒料峭，乍暖还寒。3月17日上午9时许，记者在位于即墨区通济街道的润发家园社区办公室见到于涛时，他正专注地查看手机工作群里的消息，“5号楼2单元一户居民家里不暖和，王家院社区张姨家的暖气又存气了……”正在这时，润发家园9号楼的王女士焦急地走进办公室，反映家中暖气不热。于涛立即起身收拾工具包，干脆地说了一声“走”，陪王女士入户检查。

到了居民家中，于涛检查发现是管道内杂质过多导致热水循环不畅。他一边动手清理管道，一边向王女士介绍管道保养方法。完成清理后，他又熟练地打开过滤器，取出滤网进行清洗。他向记者解释：“在老旧小区这种问题很常见，清理完滤网，温度一般就会提升。”

解决完王女士家的问题，于涛一刻未停，匆匆赶往下一户。在从王女士家到小区门口的这段路程中，他接到了好几个用户打来的电话。面对不同的情况，他有条不紊地做着安排，“今天就能过去维修，我到了给你打电话。”“我安排同事过去，到时候他联系你……”

记者了解到，29岁的于涛被居民们亲切地称为“供热110”，维修供暖设备的“疑难杂症”是他的拿手绝活。他用11年青春，在平凡的岗位上为千家万户送去温暖，成为供热行业的榜样。

11年“温暖征程”贡献青春

2014年，年仅18岁的于涛怀揣着满腔热忱踏入供热行业。在锅炉工的岗位上工作一年后，他转战供热服务一线，负责用户家的供热设备调试与安装，从此踏上“温暖征程”。从初入行时面对复杂设备的懵懂，到如今成为经验丰富的工程班长，于涛在供热一线的岗位上默默耕耘，把人生中最宝贵的岁月毫无保留地奉献给了保障千家万户温暖的事业。

“供暖工作看似简单，实则环环相扣，每一个环节都不容有失。”这是于涛常挂在嘴边的一句话。供热设备调试与安装是于涛主要的工作内容，繁杂而琐碎。10年来，他穿梭在城市的大街小巷，既参与过供热工程中的管道铺设与维护，也在供暖季时深入用户家中，解决各类供暖难题。

当面对老旧小区错综复杂的管道系统时，于涛凭借着扎实的专业知识和丰富的实践经验，总能迅速而准确地找出故障的症结所在。面对新型供暖设备出现的疑难问题，他则凭借着一股钻研的劲头潜心研究，反复试验，直至把问题彻底解决。

表扬电话打到“12345”

供暖季对于供热人来说，是一年中最为忙碌、责任最为重大的时候。当大多数人在家中惬意地享受温暖时，于涛和同事却奔波于各个小区之间，随时准备为用户排忧解难。

去年11月21日，于涛接到了润发家园55号楼居民王大爷打来的求助电话。王大爷家中暖气不热，需要更换室外阀门。于涛接到工单后迅速赶到现场，王大爷拿出自行购买的配件请他更换，并诉说冬季时家中温度常年在17℃左右，之前检修过多次，但始终未能有效解决。于涛安装好阀门后，又仔细检查了室内的暖气管道，发现存在漏水问题。他深入排查发现，供暖系统为并联结构且堵塞严重。解决了暖气片漏水问题后，他又挨个清洗暖气片，调试暖气系统，屋内温度明显升高。

当于涛维修调试完暖气设备后，王大爷家中的自来水管突然漏水，于涛主动帮忙维修。于涛正准备离开时，王大爷又反映家中的太阳能水管滴漏，询问他能否帮忙修理一下。于涛二话不说地留下来，耐心地帮王大爷解决了问题。王大爷激动地称赞：“你一下子帮俺解决了3个大难题，必须给你点一百个赞！”于涛则回应：“大爷，我是咱小区的供热管家，您家里暖气有问题，随时给我打电话。要是碰上其他紧急情况，也尽管跟我说，我能处理的一定帮您处理妥当，超出我能力范围的，我会帮您联系专业人员解决。”

第二天，于涛接到王大爷的电话：“小于啊，我给12345打电话表扬你啦！我常打这个电话反映问题，这可是我第一次打表扬电话。你是第一个让我真心想要表扬的人！”

真诚服务交出暖心答卷

每年从9月开始，在长达半年的时间里，于涛几乎没有周末。在供暖季的筹备阶段，他需要对供热设备进行全面检查、维护和调试；进入供暖期，他的工作强度更是大幅提升，每天清晨7：30开启一天的工作，到晚上八九点钟下班成为常态，遇到紧急维修任务，甚至要忙碌到凌晨一两点。在非供暖季，虽然工作时间较为固定，从早上8：30到下午5：30，但一旦有安装工程，加班在所难免。

如此高强度的工作，不可避免地对家庭生活产生了影响。于涛的妻子同样在职场拼搏，年仅3岁的孩子只能依靠于涛父母帮忙照料。当于涛晚上拖着疲惫的身体回到家中时，孩子早已进入甜美的梦乡；而当他清晨出门时，孩子还在睡梦中未醒。孩子生病时，于涛却常常因为工作的羁绊，无法陪伴在孩子身边，只能让妻子独自带着孩子到医院看病。这起这些，于涛的话语中满是对妻儿的愧疚。

在小区里，只要看到居民有困难，他都会毫不犹豫地主动上前帮忙。帮忙提重物、拿快递、开门，甚至帮居民捎带垃圾下楼，这些看似微不足道的小事，却处处彰显出他的热心与善良。他的辛勤付出与真诚服务赢得了用户的高度认可，成为居民们信赖的“贴心人”。

作为暖通三队工程副班长，于涛深知团队力量的重要性。他积极组织团队成员进行技能培训，分享工作经验。每日安全晨会，他都会提醒队员注意施工安全，分析工程危险点，确保团队高效工作的同时保障成员安全。在他带领下，团队未发生一起人身伤害和责任事故，为供热工作的顺利开展筑牢根基。

回首11年的“温暖征程”，其中的酸甜苦辣，只有于涛自己最清楚。那些在寒风中奔波的日子，那些为了抢修供暖设备而彻夜不眠的夜晚，似乎都随着他的讲述浮现在记者眼前。但在于涛的话语中没有抱怨、没有退缩，有的只是对这份工作的热爱，对保障居民温暖的执着。他深知，自己的每一分努力、每一次付出，都关乎着众多家庭的幸福与温暖。而这，也正是他始终坚守供热一线的动力源泉。

“干一行爱一行，干了就要把它干好。”于涛用11年的坚守践行着这句朴实的话语。他的故事是无数供热人工作与生活的缩影。他们就像冬日里的一团火，温暖着居民的生活，也为即热集团树立了良好企业形象，激励着更多人在平凡岗位默默奉献，为社会贡献力量。

幕后故事

工作11年7个除夕夜在岗

春节，这个象征着团圆的传统节日，对于许多家庭来说是欢聚一堂的温馨时刻，然而于涛工作11年来，有7年的除夕夜都在坚守岗位，每次都是从除夕早上七八点钟开始上班，一直忙到初一下午5点左右。

如今，于涛的孩子即将上幼儿园，接送孩子上下学本是为人父母的日常责任，但他清楚，以自己的工作性质，恐怕难以承担起这份责任。即便如此，他依旧毫不犹豫地选择坚守在供热一线，用自己的付出换取更多家庭的温暖与团圆。当有人问他和用户的沟通技巧时，他认真地回答道：“就是将心比心，换位思考。”他是这么说的，也是这么做的。

来源｜青岛早报记者 康晓欢 袁超 通讯员 王鹏 梁贝贝