3月18日，常德桃源县司法局发布一起案例：近日，陬市司法所以专业化、高效化、人性化服务为突破口，联合陬市派出所成功调解了一起因突发疾病而发生的矛盾纠纷。
3月11日19时许，60岁的周某在陬市某足浴店按摩时突发疾病，虽立即送往医院治疗抢救，但终因脑干出血抢救无效于3月13日离世。
得知情况后，陬市司法所与陬市派出所迅速行动，第一时间介入了解情况。工作人员在马不停蹄地走访调查，收集各方信息后，通知了双方当事人，共同协商处理这场纠纷。
在调解现场，死者亲属声音颤抖、情绪激动，强烈要求足浴店给出高额赔偿。其中一位亲属更是放话：“要是这事儿处理得不让我们满意，就直接把棺材拉到足浴店门口，看他们还怎么做生意！” 这般激烈的言辞，让现场气氛瞬间剑拔弩张，一场冲突似乎一触即发。
为了避免矛盾进一步激化，确保调解工作能够顺利推进，工作人员迅速采用了 “背对背” 和 “面对面” 相结合的调解策略。在 “背对背” 调解环节，工作人员分别耐心倾听死者亲属的诉求与委屈，以及足浴店老板的难处与解释。然而，由于双方的期望赔偿金额差距过大，调解工作陷入了僵局。
但工作人员没有气馁，而是以十足的耐心一次又一次细致地为双方讲解相关法律知识，用温和而坚定的语气剖析着事件中的法律责任与权益关系。
在漫长的劝解过程中，死者亲属激动的情绪逐渐平息下来。通过工作人员持续反复地沟通协调，双方最终对调解建议均表示认可，在众人的见证下，当场签订了调解协议。足浴店老板罗某也按照协议，赔付了死者亲属 45000 元，这场纠纷终于画上了句号。
潇湘晨报综合“桃源司法”
报料、维权通道：应用市场下载“晨视频”客户端，搜索“报料”一键直达；或微信添加报料客服：xxcbcsp；或拨打热线0731-85571188。如需内容合作，请拨打政企服务专席19176699651。