银行人连打十几天电话，这笔业务卡在了哪儿？

中国金融新闻网

2025-03-20 19:48发布于北京中国金融新闻网官方账号

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前段时间，中国人民银行九江市分行国库科在例行整理储蓄国债到期未兑付台账时，发现一笔2000元的三年期凭证式国债时隔13年仍未兑付。这笔国债由卢女士于2009年8月在建设银行九江浔湖支行认购，由于历史原因，她购债时未留存电话号码、具体住址等关键信息，多年来一直处于失联状态。

面对这一棘手问题，国库科迅速行动，指导建设银行九江市分行多方挖掘卢女士信息。查询中，工作人员发现卢女士曾在办理其他业务时留存了工作单位信息——武宁县某单位。于是，在建设银行武宁县支行员工陪同下，国库科前去了解情况，得到卢女士已去世多年、其女儿张女士在九江市区工作的线索。

然而，联系张女士的过程并不顺利。工作人员多次拨打张女士电话，均无人接听。坚持联系十几天后，张女士终于接听来电，但防范意识较强，一直持怀疑态度且拒绝沟通。

为了彻底打消张女士的疑虑，国库科组织人员查阅档案室原始资料，找到了原始购债凭证，并邀请张女士通过手机银行进行人员编号验证。

20分钟后，电话那头传来释然的笑声：“没想到真有人能为陌生客户坚持十几天打电话。”

进一步了解情况后工作人员得知，卢女士的户籍和联系方式均已注销，而张女士在办理遗产过户前并不知道母亲购买过国债，未对已到期的国债进行挂失支取，导致这笔国债遗产没有跟随定期一本通存折转至张女士名下。

针对这一特殊情况，国库科迅速联系到建设银行江西省分行进行业务指导，在确认了张女士的合法继承权后，按照程序将该笔国债划至张女士名下。随后，建设银行九江市分行开通国债兑付绿色通道，与张女士约好时间，陪她前往网点办理了国债兑付业务。

至此，沉睡13年的国债遗产终于“归位”。

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来源：金融时报客户端
记者：冯瑶朱立轩谢文君
编辑：杨致远

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