早在两年前，常州张女士在小菜园新徽菜常州龙湖天街店用餐时不慎摔伤。虽然时间过去已久，但双方对于赔偿却依旧没有达成一致。
从监控视频来看，张女士是用餐结账后，踩在台阶上滑倒。
常州市民张女士
脚肿了，当时他们态度很好，店长马上就过来，帮我买了拖鞋，她陪着我们一起去了第一人民医院。
2023年3月1日事发后，张女士和家人辗转多地问诊，最终确诊为跟骨前突骨折和肩袖损伤，由于受伤后对生活产生了极大影响，张女士因此向小菜园新徽菜索赔包括医疗费、交通费、误工费，以及后续的治疗费用等共计22万元。
常州市民张女士
说小菜园有“母亲的味道”，但感觉更像“台阶的味道”。店里到处都是台阶，我摔了之后，把所有的台阶全部都改成斜坡。早点改，我也不至于摔成这样。
然而两年多过去了，张女士和小菜园新徽菜多次协商无果，至今没有得到任何赔偿。
对此，商家对此的态度是什么？近期，零距离记者来到了小菜园新徽菜常州龙湖天街店了解情况，一名负责人表示，愿意按比例承担部分赔偿，但对于张女士提出的后续治疗费等并不认可。
小菜园新徽菜常州龙湖天街店 李店长
该怎么处理怎么处理，需要哪些东西，也让她提供，目前在责任划分上产生了分歧，在赔偿金额上也有分歧。
经过协调，李店长承诺会再次向公司汇报，争取提高赔偿的比例，双方约定，将在近期共同前往市场监管部门做进一步协商。从现场来看，店内多个台阶已经完成了改造，李店长也坦言，这次意外的确是提了醒。
小菜园新徽菜常州龙湖天街店 李店长
现在新店是没有（台阶）的，公司把这方面改了一下。也在做整改，想到的最好的方式就是这个，服务员也都会提醒顾客小心。
律师指出，按照相关法律，服务场所使用的建筑物、配套服务设施、设备应当安全可靠，有国家强制标准的应当符合强制标准的要求，没有国家强制标准的，应当符合经营所需要的安全标准，同时，商家也要尽到安全保障义务没。
江苏永衡律师事务所律师 吴国皓
如果因为商家的过失，或者提示不到位，导致顾客、游客受伤，是要承担相应的责任的。如果已经发现比较大的安全隐患，首先要做的肯定是消除安全隐患，比如说对场所进行改造，如果确实没有办法改造，那要尽可能地对消费者尽到提示义务。