新疆机场集团乌鲁木齐国际机场作为连接东西、贯穿南北的关键交通枢纽，每日旅客流量处于高位。对于进港T1、T2航站楼经乌鲁木齐国际机场，后续转乘T1、T2航站楼航班衔接时间仅45分钟至90分钟的急转旅客而言，每分每秒都直接关乎行程是否顺畅。新疆机场集团乌鲁木齐国际机场分公司旅客服务部中转服务中心秉持着“以人为本，服务至上”的理念，倾尽全力打造出极具特色的急转保障服务，为旅客的中转之路保驾护航。
中转服务 （王一澄 摄）
流程再造 争分夺秒保时效
乌机场分公司旅客服务部中转服务中心深入剖析旅客中转流程，开展全面细致的梳理与优化工作，坚决剔除一切繁琐冗余环节。在航站楼精心布局了清晰醒目的引导标识，从旅客下机口开始，一直延伸至中转柜台，再到最终的登机口，为急转旅客构建起连贯、明确的路线指引体系，让旅客即便身处陌生环境，也能在最短时间内迅速找到前行方向，有效规避因不熟悉环境而导致的行程延误。
同时，旅客服务部中转服务中心积极和各部门之间进行沟通，与登机、值机、安检、行李装卸转运等关键部门实现了信息的实时互通与快速共享。通过精准的时间把控和紧密的协作配合，各个中转环节得以无缝衔接，有条不紊地保障着旅客的快速中转。
中转服务 （王一澄 摄）
精英护航 全程陪伴暖人心
乌机场分公司旅客服务部中转服务中心精心挑选经验丰富、业务能力精湛的工作人员，组建起一支专属急转旅客的服务团队。每当航班落地，工作人员便会以热情的微笑和专业的姿态迎接旅客。工作人员会提前为旅客办理好中转手续，以最快的速度护送旅客前往下一航班登机口。
在行李转运方面，他们积极协同行李转运部门，确保旅客的行李能够快速、准确地转运。整个过程中，工作人员始终耐心解答旅客的每一个疑问，实时跟进行李转运进度，用温暖的话语和贴心的行动缓解旅客的紧张与焦虑，让旅客在紧张的中转过程中感受到家一般的温暖。
中转服务 （王一澄 摄）
信息智联 精准服务无差错
为实现服务的精准化与高效化，乌机场分公司旅客服务部中转服务中心全力构建了一套完善的信息沟通机制。依托“民航中转旅客服务平台”及“国内通程航班服务管理平台”，对中转旅客进行精准识别与全程关注。
实时、精准地掌握航班动态，包括航班到达时间、登机时间、登机口变更等关键信息。一旦航班信息发生变化，旅客服务部中转服务中心便能迅速依据最新情况灵活调整急转保障方案，确保服务的及时性与准确性。同时，借助信息化系统对急转旅客的行程进行全流程跟踪，从旅客下机到登机，每一个环节都在监控之中。这一举措确保了每一位旅客都能得到妥善安排与贴心服务，精准无误地保障每位旅客顺利登机。
中转服务 （王一澄 摄）
自急转旅客保障服务开展以来，乌机场分公司旅客服务部中转服务中心已成功助力大量仅有45分钟至90分钟中转衔接时间的旅客顺利完成中转，旅客满意度大幅提升。
接下来，乌机场分公司旅客服务部中转服务中心将持续深耕服务领域，不断优化服务细节，提升保障能力，致力于为更多急转旅客提供更为优质、高效的中转服务，让每一位旅客的旅途都更加顺畅无忧。（王一澄）