王先生：在提车当天交车仪式的时候，我发现这个座椅它无法移动。因为是7座车，需要把第二排翻折起来进入第三排。这个销售当时在介绍这个车的功能，介绍到中间座椅在按这个按键的时候，就发现这个座椅是有问题的，销售当时跟我讲的是因为商品车放的时间过长没电导致的，充电半小时就能恢复。后来我回忆了一下，因为其他的功能只要是用电的都管事，就后排不管事。
王先生：这个键你看我一直按着，往后来， 一直是不松手，它就用不了，就一直这个状态。但另外一个它翻过来按这个能往前去，但往后来又来不了，翻也翻不过去。当天他们的电脑检测说这车有短路问题，又说是插头松了，又说是偶发现象，他给我修好了，但每次说修好了，我开回来第二天肯定还犯病。只要开出来放一宿，第二天一试就又是这样的。如果说这个车我提出店门一米或者一分钟，它座椅坏了，我也认，但在你店里的交车仪式上，他给我就是坏的，这不是在隐瞒销售吗？
王先生：这期间我打了400电话，跟原厂也在交涉也在沟通，可是一直没有得到路虎的官方回应。
王先生：回复说是这个车的销售存在诈骗，是销售他自己把钱收了，我说不对啊，钱是在你办公室交的，如果说是我不交这个2万块钱定金，店里边怎么给我走以后的流程呢？怎么能让我顺利的把车提走呢？他现在就说这个2万块钱是销售拿走了，跟店里没关系，我在你们店里办公室交了钱有店里的章，而且交钱的时候有五六个同事都在现场，单位协作完成了这件事情，反过来跟我讲说说销售个人行为。
销售：钱是我收的，这个码也是我自己做的，为什么它叫“北京德万隆捷豹路虎中心”而不是“北京德万隆经贸有限公司”，因为这笔钱是不入公账的。都是老销售了，我今天有一个准客户要一辆车，我们是可以口头留下来，然后联系银行做分期这一块，那我正常给你做完分期了，我给你写张纸，你这个入公多少钱入私多少钱，那这2万块钱没票。很多定金都是我自己收，中间这个比如说我的客户合适了，我要收进来多少钱，我能满足客户多大要求。也都是为了生计。 王先生：那你这个章？ 销售：章，我们就会刻呀。
4S店：谁收了您的钱谁返还您，我可以明确的说，我们也查了我们公司只有一个账户，我们没有收到这笔钱。包括有一些提示比如客户应该在哪刷卡，我们的账户是什么，都是有流程的。他这个其实很好解释，比如说咱们到派出所证明。您不想去派出所，他就可以原路给您转回去。 记者：是你们的销售自己注册了个名义上的公司吗？ 4S店：这个我们还在内部调查，对于他这个问题，我们只能说我没有收到这个钱，到这儿就结束了。
王先生：店里给我的回复是销售存在诈骗行为，说这个店里确实不知情，让我去报案，我也去派出所报案了。因为当时意向金上盖的公章也是店里的章，销售去了也承认这个章不是他伪造的，是店里的公章，派出所就没有受理，说这个有可能是职务侵占，但具体这2万块钱是店里收的还是他个人收的，到现在为止我还不清楚。
4S店：不管是换是退，都会有一个二车车的残值，然后再折减嘛。基本上如果是本月能达成的话，就是“0元”（无损失），在此基础上咱说的是“负数”（赔偿）。 王先生：具体你们是二手车置换或者是二手车卖也好，评估也好，只是你自己的工作。 4S店：我们的意思呢是我们现在这赔偿的多少都取决于下一步走到什么情况，才能去计算出来。 4S店：还是那句话，您说着急我们肯定比您更着急，我们真的是已经把能拿出来的从第一次就毫无保留。剩下的钱其实都是在扣咱们细致化的一些细节。 王先生：上次我说那个方案，你们可能跟我的心理预期差距很大。 4S店：特别大，如果是就协商情况来说，我们已经尽最大的努力了。
张起淮：消费者付的款付给了谁，最后这个款按照它的指向分了几笔汇到哪去，这都是因为买这个车产生的。所以第一法律上的责任人就应该是这个车的销售方也就是4s店，至于有销售人员在中间怎提成，那是自身的内部问题。这个销售人员主动来承担，说这个事是我私刻的章，是我的事儿，这些话其实都是虚假的，是他们内部在推卸责任。如果最后追究相关的法律责任人，还是销售单位。
张起淮：消费者可以采取三个方法：第一是跟消费者权益保护中心取得联系，到消协去投诉，请消协的专家给予指引，可以获得哪些赔偿；第二可以直接找商家去协商；第三个就是起诉，我们完全可以提起诉讼，要求他予以相关的赔偿。
陈音江：新的汽车三包法里面，它关于退换有几个这样的规定，在7天之内主要部件出现重大质量问题，达到了车辆不能正常使用的，需要去更换的，实际上你是可以要求他去更换或者说退车，如果主要部件在三包期内连续两次修不好，他也可以要求退换。普通的问题如果连续修了4次修不好，你也可以去依据我们的三包规定，主张要求他换一辆新车，或者说给你把这个车退了。
张起淮：购买车辆前期无论是定金、订金，还有一个前期收的预付款，整个过程第一要有卖车的主要商家出具相关的手续、公章和程序；第二钱汇到哪儿要认准了，我买谁的车就是谁的账号。如果是他指定的账号，要他写清楚为什么要指定到这，将来出了问题才好追究，否则的话就像这样，钱4S店没收到，只收到了一部分，这都是给自己带来烦恼和麻烦。
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内容来源：北京交通广播记者 张赛男
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