开栏的话
数字化时代的当下，很多老人不会用手机软件叫车，有没有更方便的方法？
早在2016年，郑州市就开通了95128叫车服务热线，从实际运行情况来看，老人对这一叫车电话的知晓度相对较低。
如何让老人愿意接受并习惯使用叫车电话，既有其出行习惯的现实因素，也需相关部门继续强化平台的公益属性，加大对它的宣传力度。
关于叫车电话“95128”
老人大多“不知道”
除了路边招手拦车、手机App叫车，在日常生活中，其实还有一种打车方式：电话叫车。
近日，记者多次拨打郑州95128约车服务热线，电话接通后，会给出语音提示：郑州市区选1，荥阳选2。待接通后，客服人员会详细询问上车位置，然后挂机等候司机师傅联系即可。
不过，在记者拨打过程中，曾出现过服务热线一直提示“正在通话中”的状态，对于急着办事出行的老年人来说，相对不便。
67岁的许梅老人身体硬朗，日常出行频率较高，“平时坐公交车出门比较多，公交车不用花钱，对老年人来说，节约出行成本。“如果身体不舒服的情况下，我一般选择出租车。”许梅坦言，自己虽然能玩转智能手机，但是对于打车软件还是弄不明白，对于95128热线她表示“没听说过”。
74岁的刘建国日常选择公交车出行，有急事或去医院，一般选择出租车，“我一般都是在马路上拦车，不会使用手机叫车。”问及是否会通过95128叫车平台叫车，老人表示，不知道这个平台，没有使用过电话叫车。
记者随机采访的10余名老年人中，都表示对95128叫车热线“不了解”或“没听说过”。
郑州2016年就已开通95128叫车服务热线
为便捷市民日常出行，早在2016年8月1日，郑州就开通了95128叫车服务热线。
“当时还没有出现网约车，日均叫车量上百单。”郑州市城市公共交通事业发展中心安全信息科科长陈巍告诉记者，为了给市民出行提供便利，该服务热线全天24小时可以拨打，提供叫车服务。
对于市民来说，拨通叫车电话后，只需要报出自己的乘车地点，该热线服务平台即可就近派单，“系统会自动分配，司机在手机终端就能获取乘车人乘车的相关信息。”陈巍说，目前郑州市的出租车有11875辆，能满足市民的日常打车服务需求。
陈巍坦言，随着网约车的兴起，市民通过打电话叫车的意愿降低，从今年2月份的统计数据来看，日均叫车量已下降到了22单，“其中老人叫车的比例有一半左右。”
记者注意到，2022年3月，郑州首批助老打车暖心车站在建业城市花园、金水花园等小区落成并启用。
暖心车站设有二维码，扫码即可进入打车助老模式。助老模式采用大号字体，精简了叫车流程，将手机叫车使用门槛降到了最低。在暖心车站打车，老年人不需要单独下载App、不需要输入起终点、不要求必须线上支付，老年人只需要扫一下二维码、再点一下叫车按钮，就能把附近出租车叫到暖心车站。
目前，除郑州外，河南省内已有安阳、焦作、周口、开封等地相继开通95128叫车服务热线。
95128能否有效解决老年人面对“数字鸿沟”打车难困境？
老年人日常出门会选择哪种方式？老年人日常出行有没有遇到哪些难题？3月13日，华商报官方微信发起了关于老年人出行问题的小型问卷调查。
问卷调查结果显示，参与调查的老年人的年龄段在60-70岁的占比55.30%，70-80岁的占比32.12%，80岁以上的占比12.59%。
在出行频率上，49.28%的老年人每周出行3次及以上，31.59%的老年人每周出行1-3次，19.13%的老年人几乎不出门。
关于日常出行方式，63.20%的老年人选择公共交通(公交、地铁)，31.57%的老年人选择私家车或代步车，3.51%的老年人选择网约车，1.72%的老年人选择出租车。
在回答“您乘坐出租车或网约车的叫车方式”时，36.41%的老年人选择网络平台叫车，32%的老年人选择子女代叫，30.08%的老年人选择随机拦车，仅有1.51%的老年人选择电话叫车。
全国人大代表王润梅连续多年关注城市公共交通基本民生保障工作，在她看来，现在的智能手机，打车软件都很繁琐，很多老年人不太会用。而且，网约车兴起之后，在大街上跑的出租车感觉也少了，招手也不见得停。
她认为，相比起来，直接拨打95128电话就简单很多，老年人都会操作。还有通过微信小程序“一键叫车”，不用输入出发地和目的地，直接约车或一键呼叫出租车，非常方便。
今年全国两会期间，王润梅就提出建议，加快推进95128的全国一张网互联互通，继续强化平台的公益属性，加大对它的宣传力度。在她看来，要积极发挥平台的公益属性，有效解决老年人、残疾人面对“数字鸿沟”打车难困境，为全国近3亿老年人、8500万残疾人和人民群众提供出行服务保障。
来 源：大河报·豫视频记者 高鹏
编 辑：翟钰洁