文章转载自：上海经信委
高技能人才是支撑中国制造、中国创造的重要力量。上海聚焦科技前沿和产业风口，大力发展智能经济，布局未来产业，加快高端制造和智能制造转型，始终坚持将人才作为第一资源，着力激发基层一线的创新创造活力。
2016年起，上海市经信工作党委、市经济信息化委和市总工会推出“智慧工匠”选树和“领军先锋”评选活动，今年进入到第十个年头。十年来，一批知识领先、技能卓越、创造领航并且具有快速迭代能力的复合型人才脱颖而出，成为各自领域的创新引擎，涌现出丰硕成果，激发广大一线产业工人、高技能人才、劳模工匠、创新创业者勇闯无人区、致胜新赛道，燃起新型工业化向新图强、向高攀登的强劲动力，开启智能经济发展的黄金时代。
为庆祝中华全国总工会和上海总工会成立100周年，上海人民广播电台与上海市经信工作党委、上海市经济信息化委联合推出《发力智能经济 对话智慧工匠》系列报道和融媒访谈，展现智慧工匠们的成长经历，创新活力和引领示范作用。本期报道的企业家为上海速擎软件有限公司创始人兼CEO梁育刚。
什么是ITSM系统？梁育刚用了一句话总结：软件背后的软件、产品背后的产品，是企业数字化转型升级后的数字化运行管理保障系统。
随着数字化转型加快，企业的业务需求越来越多样化，运维的设备和数据也与日俱增。而ITSM系统就是海量系统、设备和数据背后的“大管家”。“它就像一个中枢神经，把所有系统打通，来进行统一的管理调度，保障数字化运行管理的稳定运行。”梁育刚说。
除了要保障日常系统的稳定运行，ITSM系统也要能及时应对突发状况。
梁育刚以银行场景举例说：“银行重要系统一旦出现故障或中断，要求在5到30分钟内进行恢复。我们的产品上线之后，就可以帮助客户通过早期预警来避免中断，中断之后快速定位故障、应急和恢复，同时通过改进系统，避免类似情况重复发生。”早在2000年，ITSM系统刚刚进入中国市场时，BMC、CA、IBM、惠普等一批国际品牌几乎垄断了头部客户市场。当时，梁育刚还在一家半导体公司担任IT工程师和运维团队负责人。在接触这些国外品牌产品并与同行交流的过程中，他逐渐发现，国际品牌系统在中国市场往往存在严重的“水土不服”问题。
“这些系统虽然功能强大，但依然没有摆脱典型的传统功能性软件产品设计思想，同时在底层架构设计上存在缺陷，使得产品在中国企业的管理文化中难以落地。”梁育刚说。同时，这些产品的咨询、维护成本高昂、实施周期长，也使得国内企业在使用时遇到不少阻力。
这让梁育刚意识到，中国企业需要一款国产ITSM系统，通过将互联网思想赋能到ToB软件产品，既能适应西方扁平化流程管理模式，也符合垂直管理模式的本土管理文化，从而提升ITSM产品的使用效果、大大降低产品的定制开发工作量。
于是，2010年，梁育刚决定创业，带领团队从底层架构的创新开始突破，攻关国产ITSM系统基础底座沃野aPaaS低代码平台，并在2011年推出了第一代“紫羚云”产品。
紫羚云的核心优势在于其“场景化设计”理念，即从用户的实际需求出发，优化操作流程，降低使用门槛。“我们的产品把‘以人为本’作为出发点，基于场景化端到端的设计思想，去关注谁去使用，他们使用ITSM的真正目的，去真正解决各个关联角色的痛点和需求。”梁育刚说。
“啃下最硬的骨头”
有了初代产品，如何让大型客户信赖并使用一款刚刚问世的国产软件呢？梁育刚和团队不放过每一次机会。
紫羚云的第一个客户是东风悦达起亚。当时，这家大型汽车制造商正在扩建新的工厂，需要导入新的IT服务管理平台，管理旗下工厂的核心生产系统以及全国4S店。
“当时我们团队只有十几个人。为了到用户现场调试，我们经常需要驱车往返上海和盐城，开发和调试设备。”梁育刚说。经过连续的现场办公，团队不仅帮助企业管理了核心生产系统，还通过数据分析和流程优化，提升了生产效率。
有了第一家客户的标杆案例后，梁育刚带领团队持续投入，深入企业生产一线调研，通过大量的中大型各行业头部客户的IT规划与治理、ITSM/ITIL咨询和BCM等咨询项目的导入、探讨，打磨迭代产品。
在推出第六代产品时，团队迎来了第一家金融领域客户——平安银行。由于银行系统的特殊性，白天不能做生产变更，团队成员只有在晚上才能到现场调试系统和设备。
回想起当时攻克难关的经历，梁育刚仍历历在目：“写字楼半夜没有空调，几台开发服务器的散热让狭小的办公室闷热异常，同事们只能通过不停地买冰块降温。到了早上五六点，别人都开始上班了，我们的工程师们才刚刚下班。”
让梁育刚欣慰的是，系统上线投产后，获得了客户的高度评价。如今十年时间过去，这家银行仍在使用该系统。“客户的长期使用，就是对我们最大的信赖。”
从拿下平安银行开始，紫羚云就驶上了发展快车道，客户涵盖金融、制造、物流、互联网、能源等多个行业的中大型企业，产品也不断升级迭代，私有化部署周期从最初行业普遍的一年缩短到了一至三个月。而紫羚云SaaS产品最快3天可以完成一家中大型企业的部署能力。
“我们一上来就啃‘最硬的骨头’，面向中大型标杆客户，不断升级我们的产品。这也让我们后续可以在行业内快速推广产品、开拓市场。”梁育刚说。
探索AI新技术融合赋能
深耕IT领域二十多年的梁育刚，不仅是一名创业者，同时也是一名有国际IT管理认证的“金牌讲师”，但他更愿意把自己看作是一名“死磕技术”的理工男。
“我们这个领域技术更新迭代特别快。只有不断学习，把最先进的东西引入进来，才能站在时代和顶尖科技的前沿。”梁育刚说。随着AI浪潮席卷而来，梁育刚也在思考如何让人工智能与ITSM系统深度融合。
他透露，目前公司已经研发推出多款AI智能体，能够通过自然语言处理技术，自动识别和分类用户提交的服务请求，大大减少了人工干预的需求。
“比如在银行网点，如果系统出现故障，工作人员只需通过语音描述问题，AI智能体就能自动生成服务请求并分配给相应的技术人员或自动化地完成整个登记、分类、处置、恢复的完整闭环。这不仅提高了效率，还降低了人工介入较多的操作风险。”
今年1月，紫羚云还与多家大厂联合发布了紫羚云首款融合DeepSeek的软硬一体机AITSM产品。“我们也正跟一些大型金融机构联合共研，开展大模型的行业训练工作。”
而聚焦量子计算这个新兴领域，梁育刚也带领团队提前布局，从去年初便开始打造量子加密产品。“接下来，我们会发布量子加密一体机，来保障未来大模型的应用普及和量子计算商业化时代的系统安全能力。”