戚女士告诉《老叶较真》，2024年11月3日，她在“58到家”APP上发布招聘住家阿姨的信息。当天就有一个姓董的人联系了她，答应帮她推荐保姆。戚女士说，她之所以找“58到家”，是觉得58到家这个平台比较大，应该能让客户放心。
因为当时是“双11”之前，平台有打折销售的活动。平台给戚女士的服务费打了个折，只收4320元。交了这笔服务费，在一年以内，如果戚女士觉得阿姨不好，平台可以免费帮忙更换阿姨。
双方还约定，阿姨首月6000元的工资要存1500元到“58到家”平台上。这样做，一方面便于平台对阿姨进行管理，另一方面对阿姨也是个保障。戚女士也觉得合理。
"因为我妈有轻微的阿尔兹海默症，医生建议要多锻炼脑子，每天做做手指操，要写写字，刷刷口算题，以延缓病情。所以我也向平台提了些要求，阿姨不需要学历很高的，初中就可以了，能做100以内的加减法，有一两年的家政经验。另外，因为1月份就要过年了，过年期间阿姨最好不要回去，我可以按照国家规定给加班工资。”
记者从戚女士提供的合同上看到，住家阿姨的服务内容为做一日三餐饭，买菜，洗衣和熨烫衣服，打扫卫生，照顾老人。由于是格式合同，戚女士仅在服务内容后画了个勾，没有对相关工作进一步细化。这也为后来她跟阿姨相处不愉快埋下了隐患。
平台给戚女士推荐的第一个阿姨姓刘，内蒙古人。面试的时候，刘阿姨也说过年不回去。戚女士以为刘阿姨家那么远，过年真的不回去。2024年11月11日，刘阿姨开始上户。
戚女士说，刚开始半个月刘阿姨表现蛮好的。但随后刘阿姨突然有了变故，说她在老家的养老金出了点情况，要回去处理一下。
“那几天，她天天打电话给老家相关部门，没有心思工作。我也不知道她说的情况是真是假。我就问她，阿姨你回去大概什么时候回来？我等你。阿姨说她也不知道那边办事要多久，一般办事都要过了正月十五，也许三四个月都回不来。我就说既然这样，我等不及了。刘阿姨也建议我尽快找别人。”
刘阿姨在去年12月19日早上6点下户。工资结算清楚，戚女士还多给了她100元做路费。
戚女士告诉《老叶较真》记者，她认为刘阿姨提前下户另有隐情。因为她做到20天的时候，话里话外就是要涨工资。
“我爸爸每天洗完澡后，脚板上要滴一点精油，然后抹匀。刘阿姨说，要是在养老院，这个算按摩，按小时算要另外加钱。我说把精油抹匀，一两分钟就好了不算是按摩。当时我说，你做得好，加工资是应该的，但是你才做20天呀！后来就出了养老金那个事，她就下户回家去了。”
为了无缝对接，“58到家”在刘阿姨下户前就安排了一位王阿姨顶上。
王阿姨上户之前，“58到家”介绍说，王阿姨高中学历，有4年家政经验。因为王阿姨是江苏连云港人，离上海近，戚女士认为阿姨即使偶尔回家，要不了几天就能回来。因此，戚女士比较满意。
王阿姨去年12月19日上户后，戚女士带她熟悉工作。这时候，戚女士才发现王阿姨几乎是个“家政小白”，不仅很多基本的工作不会做，连100以内加减法也说不会。
“我跟她说，你不需要自己会，只要用手机一键扫描，就能判断计算题的对错。王阿姨说她不会扫描。我就说，你不是高中毕业吗？她说其实自己没有读过高中，只上过两年学。以前也没有做过家政，前几天刚从连云港到上海来的。我说那中介为什么跟我那么介绍你呢？王阿姨说，是中介的人叫她那么写的，说那样好找工作。”
戚女士又打电话到“58到家”，询问这个情况。“58到家”的工作人员说，“这个你要理解，现在阿姨难找，你带她几天就好了。马上要过年了，找人很难的。”
戚女士说，她看阿姨也不容易，而且的确快过年了，再换个合适的人也难，于是决定带带王阿姨。哪知道，王阿姨不这么想。戚女士叫她做事，她说不会。戚女士说我教你，她说她颈椎病发了，腰不好了。
“临近过年了，我们上海的风俗是过年前家家户户都要大扫除。我给阿姨布置一些清洁打扫的任务，但是王阿姨都做得敷衍了事，我们通过家里的摄像头看得清清楚楚。比如说床下面的灰尘，她不打扫，跟我说‘活动床架移不动’。多说两句，她就摆脸给我们看，跟她说话，不理不睬，或者就说一个‘嗯’字，大家相处得很压抑。”
“58到家”跟戚女士说，既然不满意，那就换人。双方约定王阿姨做到今年1月24日下户。然而，1月20日，因为给老人剪指甲这点小事，双方爆发口角，王阿姨收拾收拾，径直走了。比约定时间提前了5天，戚女士扣了她5天工资1000元。
王女士提前下户后，让戚女士一时间手忙脚乱。年关到了，“58到家”派不出阿姨，就跟戚女士说，要等到正月初八以后再给她推荐阿姨。
正月初八，戚女士找“58到家”要人，对方推诿起来。一直到正月十七，也就是2月14日，“58到家”才给戚女士推荐了一个阿姨。由于不合意，戚女士没有接受。从此，双方进入解约谈判。
3月19日，“58到家”平台的谢先生告诉《老叶较真》，说戚女士家要求比较高，阿姨上户期间加活不加钱，所以阿姨做得不开心，就都离开了。
谢先生说，根据阿姨反馈，雇主家要照顾两个老人，给老人做脚部按摩不在服务合同内。阿姨主动承担了，也建议雇主增加薪资，但是雇主家没有答应。
对此，戚女士回应说，所谓增加“脚底按摩”项目，就是给老人脚板上滴点精油然后抹匀。她不知道这个项目在“58到家”竟然成了脚底按摩。
谢先生说，王阿姨下户时，还有工资没有结清。不过戚女士表示，扣下王阿姨1000元工资，是与“58到家”平台协商的，有王阿姨签字的证据。
在戚女士出示的一张手写字据上，记者看到这样写着：
“因与雇主发生不愉快，本人没有按事先约定，于2015年1月20日提前下户。此事现由家政公司调解，本人认可扣除5天工资……”
截至发稿时，“58到家”还在跟戚女士协商解约事宜。“58到家”方面表示，他们始终以客户权益为优先。