“换位跑一次”，让患者少跑一次！

"为什么其他医院有，这里却没有?”2月28日上午，漕湖街道社区卫生服务中心代谢性疾病管理中心门诊内，一位坐在轮椅上的老人家因为买不到想要的糖尿病药物在现场抱怨。以患者身份正在排队的相城区卫健委相关领导干部听到后立即了解有关情况，原来老人家想要购买的糖尿病药物与医院现存药物非同一厂家生产，老人觉得药效不一样，只想购买之前吃过的药。“上次去市里看病，医生就让我吃这个药。药吃完了，我想就到家门口的医院配配，省得跑市里去了，太远了”。老人家说道。

社区卫生服务中心是患者求医问药的“第一站”，配不到患者满意的药怎么行？相城区卫健委相关领导干部立即向工作人员了解情况，随后和医院商讨在现有政策下扩充药品目录，并要求医院针对辖区居民实际需求做好调研和论证，及时采购老百姓需要的常用药。对于行动不便的患者，她建议提供家庭医生团队送药上门服务，切实解决老百姓的急难愁盼问题。

在相城人民医院，相城区卫健委相关领导干部以普通患者身份体验挂号、就诊等相关流程时发现，医院内停车位不足、候诊区走廊灯光昏暗、个别位置较偏的科室如体外碎石室等指引标识不醒目，门口未设置候诊区等。针对发现问题，相城区卫健委积极与医院沟通反馈，商讨研究解决方案。目前，医院增加了引导员规范车辆停放，在就诊高峰增加临时停车位，更换了候诊区走廊原有灯具，在醒目位置张贴了指引标识，为患者提供一个更舒适更贴心的就医环境‌。

清晨，苏州高铁新城医院挂号窗口前已排起长队。前不久，苏州高铁新城相关领导干部以普通患者身份挂号内科门诊，发现前来坐诊的苏大附一院专家诊室门口的座椅上坐满了候诊的患者。“内科专家号只排在上午，下午孩子发烧，带孩子过来看病有些不方便!”一位妈妈抱着哭闹的孩子在和其他患者抱怨。

随即，苏州高铁新城相关领导干部探访了多个科室，发现类似现象——流感患者激增，专家门诊供不应求；高铁新城上班族人群多，周末专家门诊没有适度增加……这些问题经过细致整理，统一反馈给了医院。经医院研究决定，从3月1日起，儿科专家排班从原来的周一上午半天延长为周一全天。与此同时，一份《排班优化方案》也正在研究推进。