1.福建福州大学附属省立医院福建省急救中心120调度员李如涛在4分钟内电话指导家属完成婴儿心肺复苏成功挽救生命。
2.调度员需对福州城区的大街小巷、各个社区和重要地标了如指掌，成为福州的“活地图”。
3.为此，福建省急救中心每月都会邀请专科医生进行急救知识讲课，同时选派调度员到其他中心或外部机构学习交流。
4.调度员在电话中给出清晰指令，利用MPDS系统提供易懂的急救指导，确保救援高效专业。
5.除此之外，调度员还需具备强大的心理素质，面对紧急情况时保持冷静客观，为生命护航。
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N海都全媒体记者 林宝珍 姚志梅/文
郭浩奇/图
3月10日
福州大学附属省立医院
福建省急救中心120调度员李如涛
在4分钟内电话指导家属
完成婴儿心肺复苏
成功挽救出生仅16天的生命
在紧张的救援过程中
李如涛凭借专业知识和冷静判断
隔空指导家属实施急救
（此前报道）
这一事件经海峡都市报多平台报道后
引发广泛关注
人们在赞叹救援奇迹的同时
也对调度员这一群体充满好奇
带着这些疑问
记者再次深入
福建省急救中心120调度室采访
揭秘这个“隐形英雄”群体的养成之路
人人都是“活地图”
急救知识更是基本素养
在福州主城区地图上，密密麻麻标注着医院、学校、公交站等300多个关键点位……这不是普通的地图，而是福建省急救中心调度室的调度员们画的地图。
“调度员必须对福州城区的大街小巷、各个社区和重要地标了如指掌，画地图就成了入岗前的‘必修课’。”福建省急救中心120调度中心调度室负责人陈媚介绍，这样能确保在接到求助电话时，调度员能迅速定位事发地点，为救援争取宝贵时间。“现在他们每个人都是福州的‘活地图’。”陈媚说。
福建省急救中心120调度员在紧张工作中
调度员需要在极短时间内记录大量信息，这对他们的打字速度和准确率都有很高要求。平常调度员们会利用空闲时间，拿着报纸等练习。“海都报就是我们调度员练习的材料。”陈媚笑着说。
急救知识的掌握，更是调度员的基本素养。中心每月都会邀请专科医生进行急救知识讲课，涵盖各种病症和急救技能。同时，还会选派调度员到其他中心或外部机构学习交流，拓宽知识面和视野。在面对求助时，他们能快速准确地判断病情，给予恰当的指导。
福建省急救中心120调度员在紧张工作中
给出清晰指令
调度员们有“得力助手”
在120调度室，记者看到每位调度员面前都有两块屏幕：右侧显示实时路况、来电定位信息，左侧运行MPDS系统（急救医疗优先分级调度系统）。
这套MPDS系统是调度员们的“得力助手”，拥有强大的知识库，包含33个针对不同紧急情况的预案。接到急救电话，完成询问地理位置、电话号码、主诉病症后，调度员会立即进入系统启动相关预案。系统会根据患者的年龄、性别、意识、呼吸等信息，对病情进行分级，比如分为ABCDE以及Omega等不同级别，然后给出相应的指导方案。
MPDS系统是调度员的“得力助手”
“E级代表最危重情况。”陈媚调出3月10日调度员李如涛处理的呛奶婴儿案例演示道，当输入“16天婴儿、无意识、无呼吸”后，屏幕立即弹出红色警示框，自动跳转至心肺复苏指导流程。
“有了这套系统，好比给我们吃了‘定心丸’。”此前，李如涛在接受记者采访时也表示，尽管是第一次处理出生仅16天婴儿呛奶案例，但系统评估后给出了清晰、可行的指令，让她能有条不紊地指导电话另一端的家属给婴儿心肺复苏，并稳住家属的情绪。当然，这些指令在她日复一日的工作中，已深深刻在脑海里，成为肌肉记忆。
“把你的一只手的手掌根部放在她的胸骨上，也就是两个乳头连线的正中间。”“把你的另一只放在这只手的手背上，快速按压胸部，每秒钟至少两次……”记者注意到，系统提供的指令通俗易懂，按步实施。
在此次16天婴儿营救过程中，家属开始很慌乱，在李如涛的安抚下，一步步很好地执行了指令，成功把孩子救了回来。去年12月19日，一名13岁的少年，在调度员陈朝顺的持续10分13秒的指导与安抚下，在家中成功帮助妈妈分娩下弟弟。
事后案例复盘
确保救援高效专业
陈媚介绍，为了确保调度员的工作水平始终保持在高位，调度中心建立了严格的质量管理制度。每天专门的质控席位会对调度员处理的事件进行抽查，从语速、措辞到整个处理流程，都会进行细致评分。发现不足的地方，会及时反馈给调度员，进行强化改进。
而对急救事件的录音回放检查，也就是复盘，不仅能发现工作中存在的问题，还能总结经验教训，为后续工作提供参考。这种严格的质检把控，促使调度员不断提升自己的业务能力，确保每一次救援行动都能高效、专业地进行。
在调度工作中，经常会遇到各种紧急情况，这对调度员的心理素质也是极大的考验。陈媚介绍，为了帮助调度员克服紧张情绪，中心会开展相关培训，教导他们如何在高压环境下保持冷静客观。调度中心还邀请过专业的心理专家进行培训，让调度员学会换位思考，理解家属的紧张和焦虑，增强同理心，更好地与求助者沟通。
福建省急救中心120调度室收到的锦旗
急救故事
他们用专业为生命护航
2024年12月19日晚，一名怀孕37周的女子临盆，家中只有她和13岁的儿子。女子紧急求助电话打到了福建省急救中心120调度室。在调度员陈朝顺的电话指导下，13岁少年迅速进入助产指导状态，成为母亲分娩过程中的关键支持。通话持续了10分13秒，最终，新生儿平安诞生，发出嘹亮的啼哭声。
2024年5月6日清晨7时许，福建省急救中心120调度中心接到一呼救者来电，称福州秀峰路某小区有一名43岁男子昏厥，中心随即派出救护车赶赴现场救治。“持续按不要停，坚持做胸外按压，不要放弃，我们一直做到急救医生到达为止，这样做对他会有帮助。”受理调度员王宁楠始终保持与呼救者的连线，指导电话一头的家属持续胸外按压，坚持到了急救医生到达现场。在医护人员争分夺秒抢救下，患者在转送途中恢复了心跳。
记者手记
生命热线背后的坚守
“为这位接线员点赞，专业性很强，心理素质好！”“这样的120调度员，我由衷地敬佩你！”“当我听到孩子哭出的第一声，我眼泪流下来，接线员太棒了！”网友们高度称赞了李如涛的专业精神，“了不起！”
李如涛成功挽救婴儿生命的案例，只是调度员们日常工作中的一个缩影。他们在背后付出的努力、接受的严格训练和面临的巨大压力，常人难以想象。
记者了解到，调度员都有专业医学背景，经过至少3个月严格的培训之后，考取调度员资格证才能上岗。目前福建省急救中心120调度室共17名调度员，采用“三班倒”的工作模式，全天24小时不间断值守，保障紧急救援“生命线”畅通。2024年，该调度室受理电话50万多个，处理急救事件6.4万多件，派出救护车5.8万多趟。
在这种高强度的工作中，调度员时刻紧绷神经，保证不错过任何一个电话，每班调度员需要头戴耳麦，一边与呼救者沉着冷静地对答，一边迅速在电脑上录入关键信息，确保急救任务快速、准确地调度执行。
调度员们正是凭借着扎实的专业能力、严格的自我要求和强大的心理素质，才能在每一次救援任务中，成为守护生命的第一道坚实防线。