1.江苏淮安一对闺蜜在电影院APP购买同一场电影票时，因一人为老顾客，另一人为首次使用APP购票，出现3.8元差价。
2.清江浦区消保委调查后发现，影城APP存在针对不同消费者的差异化定价情况，老顾客享受优惠票价，新顾客则无优惠。
3.由于影城未在经营场所及APP上公示优惠活动，消费者在购票时对价格差异毫不知情。
4.最终，影城同意退还丁女士多支付的3.8元，并额外提供4次免费观影机会作为补偿。
5.清江浦区消保委表示，此类未公示的差异化定价行为损害了消费者的知情权，违背市场公平交易原则。
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近日，淮安一对闺蜜通过同一家电影院的APP购买同一场电影票时，竟出现了3.8元的差价。经淮安市清江浦区消保委调查，差价产生的原因是一人为老顾客，另一人则是首次使用该APP购票。
闺蜜AA制观影，遭遇“同票不同价”
不久前，家住淮安清江浦区的丁女士和纪女士相约前往市区某影城观影，并商定为AA制，各自花钱购买电影票。当日上午9点左右，丁女士通过影城APP购买了一张13：30的电影票，票面价格为37.6元/张。而纪女士在上午10点左右，同样通过影城APP选购同场次电影票，价格却为33.8元/张。
观影结束后，丁女士向纪女士抱怨电影票价格偏高，称自己花费近40元。纪女士听闻后十分诧异，拿出自己的电影票比对。这才惊讶地发现，虽是同场次电影票，价格却相差3.8元。尽管金额差异不大，但影城这种差异化定价行为，让丁女士感觉自身权益受到侵害。二人当即找到影城，要求就价格差异给出合理解释并予以赔偿。然而，影城方面未能给出令她们满意的答复，沟通陷入僵局，无奈之下，她们选择向清江浦区消保委投诉。
淮安清江浦区消保委工作人员接到投诉后，迅速前往该影城展开调查核实。经调查确认，该影城APP确实存在针对不同消费者的差异化定价情况。原来，丁女士是影城的忠实老顾客，2024年已在该影城观影达6次，其观影信息在影城系统中有详细记录；而纪女士则是首次光顾该影城，且订票时间临近放映时段。影城为吸引新顾客，特给予纪女士优惠票价。但关键问题在于，该影城并未在经营场所及APP上对这一优惠活动进行任何公示，导致消费者在购票时对价格差异毫不知情。
“大数据杀熟”屡见不鲜，破坏市场价格秩序
面对淮安清江浦区消保委的调解，起初这家影城以经营策略为由，对调解赔偿一事持抵触态度。经过清江浦区消保委工作人员深入沟通调解，该影城最终认识到自身行为的不妥之处，同意退还丁女士多支付的3.8元，并额外提供4次免费观影机会作为补偿。丁女士和纪女士对这一处理结果表示认可和满意。
“《中华人民共和国价格法》中有关于经营者应明码标价，确保价格信息真实、准确、完整的规定；《中华人民共和国消费者权益保护法》中也明确消费者享有知情权、公平交易权等相关权益。”淮安清江浦区消保委工作人员表示，这种未公示的差异化定价行为，不仅损害了消费者的知情权，还违背了市场公平交易原则，可能引发消费者对影城的信任危机，从长远来看不利于影城的经营发展。
该工作人员进一步分析，在当前数字化消费时代，“大数据杀熟”现象在各类APP中屡见不鲜。商家往往通过复杂多样的营销手段，实现对不同消费者的差异化定价。除常见的优惠券玩法外，部分平台还会依据消费者的消费习惯、搜索记录、购买频率等大数据信息，精准分析消费者的价格敏感度和消费承受能力，进而实施“大数据杀熟”行为。由于大数据技术的复杂性和隐蔽性，监管部门在监测和执法过程中面临诸多困难，导致此类现象难以得到有效遏制。
“大数据杀熟”这种行为不仅损害了消费者的切身利益，还对整个行业信誉和市场公平竞争环境造成负面影响。淮安清江浦区消保委工作人员表示，在电影行业，部分影城为追求短期利益采用此类不当定价策略，可能引发消费者对整个行业的不信任，降低消费者观影意愿。从市场层面看，这种不公平竞争方式破坏了市场的正常价格秩序，挤压了诚信经营企业的生存空间，阻碍了行业的健康发展。
通讯员 何剑峰 曹如松 扬子晚报/紫牛新闻记者 朱鼎兆
校对 严静