近日，新疆生产建设兵团喀什垦区人民法院法官收到当事人小陈发来的感谢短信，字里行间都是她对法院公正司法、法官耐心调解的满满赞许与感激。
房屋漏水引纠纷协商无果诉法院
2024年12月，家住某小区七楼的小陈因卫生间管道漏水，导致自家及六楼邻居王某房屋及屋内物品受损。
接到消息后，在外出差的小陈匆忙赶回家处理。因双方对赔偿金额争议较大，今年1月，王某诉至喀什垦区人民法院，要求小陈赔偿房屋和家具等修缮费用合计3.8万元。
信任隐忧悄滋生抽丝剥茧解心结
“我想申请把案件移送到其他法院办理。”
针对小陈提出的异议申请，法官审查后并未简单驳回，而是耐心释明“涉案小区属本院辖区”的依据。
随着沟通的深入，小陈道出了内心顾虑。原来，在与王某协商赔偿事宜过程中，王某的厂长身份和强硬态度让她产生隐忧。
“我成长在单亲家庭，从小和母亲相依为命。这个纠纷到了法院后，我母亲吃不好睡不着，生怕法院会偏袒对方，所以我才提出管辖权异议……”小陈的声音变得有些颤抖。
消弭隔阂找“症结”开具良方促共赢
“法院的每份判决都要经受法律检验。”弄清小陈对法院存在疏离感的原因后，法官多次以“拉家常”方式和小陈电话沟通，帮助她走出对王某的“身份焦虑”。
同时，耐心倾听王某的诉求，引导双方心平气和地把关注焦点回归到解纷本身。
“沙发、床垫如果参照购买价格来确定赔偿金额不合理。”
“发生这个事情也是意外，我不会跟她乱要赔偿，会把房屋和受损物品的折旧考虑进去，请法院组织调解。”
在消弭双方隔阂后，法官及时启动“线上调解”，根据房屋受损录像和屋内物品损坏情况统计表等证据，结合审判案例，深入浅出的对过错责任、赔偿标准等进行客观分析，并从“远亲不如近邻”、邻里和谐关系构建角度出发，引导双方换位思考和协商，理性拿出赔偿方案。
最终，小陈与王某在未启动司法评估程序的情况下，参照市场维修报价和折损，达成了2.2万元的赔偿协议。
喀什垦区人民法院通过“证据可视化”“损失清单化”“情感共鸣化”赋能线上调解“三重奏”，帮助当事人算好法律账、经济账和人情账，取得了解法结、化心结，邻里纠纷实质化解的良好效果。