近日，江永县医共体总医院全流程诊疗服务中心值班护士李微接到一个来自广东的特殊求助电话，家住广州的陈先生因其81岁父亲确诊癌症骨转移晚期需办理特殊门诊手续，但因家人常年在外、无法返乡办理而焦急万分。
该院工作人员以“云端代办”服务架起便民桥梁，让患者家属深切感受到“医路有温度”的服务宗旨。
千里求助：异地就医遇难题
陈先生的父亲是一名退休职工，随子女定居广州生活多年。近日，老人因身体不适确诊癌症骨转移晚期，需长期治疗并办理特殊门诊手续。
然而，陈先生全家在外地工作生活数十年，家乡已无亲友可代办业务，加之往返路程远、时间成本高，办理手续一度陷入困境。
云端响应：医务人员主动“代跑腿”
了解情况后，全流程诊疗服务中心工作人员立即启动“跨省代办”服务机制，通过电话和线上渠道与陈先生详细沟通办理流程，并主动添加其微信接收相关材料。
工作人员将患者病历、检查单据及诊断证明打印整理后，迅速对接医保部门完成手续办理，全程无需家属返乡奔波。
陈先生感动表示：“没想到一个电话就解决了大难题，既省时又省心，真正为我们异地患者家庭雪中送炭！”
服务升级：让“数据跑”代替“群众跑”
江永县医共体总医院全流程诊疗服务中心自成立以来，始终践行“患者少跑腿、服务多延伸”的理念，针对异地患者、老年群体等特殊需求，推出“线上受理、云端代办、邮寄到家”等一站式服务。
据统计，该中心已累计为200余名异地患者解决医保备案、证件办理、病历调取等难题，通过优化流程、主动服务，切实减轻群众就医负担。
医者仁心：服务有温度，诊疗更贴心
“医疗服务的价值不仅在于治疗疾病，更在于传递人文关怀。”江永县医共体总医院院长贺军表示，未来将继续深化便民服务举措，扩大“跨域代办”覆盖范围，以更高效、更暖心的服务模式，打通群众就医“最后一公里”，让医疗惠民政策真正落地生根。
湖南医聊特约作者：江永县人民医院 宋美婷 张薇 刘国英
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（编辑YT）