1.沪江网校陷入“返现门”，多名学员反映结课后未收到返现奖励，建“沪江受害者”群商议维权方案。
2.橡树实验室调查发现，黑猫投诉平台上关于沪江网校的投诉多达3556条，其中多数与“返现拖延”有关。
3.律师尹继涛表示，如果沪江网校未按约定履行返现承诺，构成违约，需承担违约责任。
4.除此之外，沪江网校还存在消费者对课程不满意、退费难等其他问题，曾上市未果，现官司缠身。
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“当我完成所有课程，并正常结课后，至今没收到返现。”
尽管已经超过一年时间，墨墨仍未收到沪江网校承诺的一笔返现奖励。
此前，她在沪江网校报了一门日语课程，对方在协议中明确写到，结课后90个工作日内按比例返现。
被沪江网校“水”了的还有另一位学员琪琪。她购买的现金奖励课程于2024年4月结课，但至今仍没收到对方承诺的现金奖励。
最近，学员们建了一个“沪江受害者”的群，正在商量下一步维权方案。
作者 | 徐美娟
编辑 | 蓝精灵
题图由AI生成
深陷“返现门”的沪江网校，已显露出不少颓势。
作为沪江旗下的一个课程平台，其教学内容涉及外语、留学、考研、职场、中小幼等多领域。
沪江则起源于2001年，作为互联网教育平台向用户提供教育产品及服务，其官网数据显示，截至2021年5月31日，拥有约2.3亿用户。
橡树实验室在黑猫投诉搜索“沪江网校”，显示有3556条投诉，其中投诉“返现拖延”的不在少数。
而沪江自2018年上市失败后，便呈现出衰落之势，如今更是被大量用户投诉，意味着企业仍深陷泥潭。
返现未兑现，学员建群维权
“买课的时候还是学生，现在都工作了。”琪琪用这样一句话道出了自己的无奈。
2021年4月，她花费8111.04元购买了沪江网校一门名为“日语零基础直达N1【畅学全能班】现金奖励版”的课程，协议表明，学员在学满50%的课程后，就能在关班后的90个工作日内返一定比例的奖学金。
2024年4月5日，该课程关班后，琪琪联系客服询问返现的事宜，客服称会在90个工作日内返现。然而到2024年9月9日，110个工作日过去了，琪琪并没收到返现，也联系不上官网售后。
琪琪告诉橡树实验室，自己后来还在12315平台进行过投诉，但也没效果。去年12月，她把自己的经历发到社交平台上，一些和她有相同遭遇的用户都来到评论区吐槽，于是她建了一个名叫“沪江受害者”的群，目前该群已经聚集了超过20个消费者。
墨墨也遇到了“返现难”的问题。2023年4月，她购买了沪江日语J1-J5【1v1班】现金奖励版课程，但在2024年3月结课后，至今没有收到返现奖励。
据墨墨提供的课程简介和协议，该课程费用9840元，周期330天，报名用户在班级有效期内（指统一关班前，不包含请假/延期），学完所有主修课件课（学完率需达到100%），并且直播课学完率达到80%，即可得到报名时实付金额20%的返现（实付金额需扣除学习卡、优惠券、折扣、订单立减等优惠，统一关班后的90个工作日之后发放）。
然而，结课后的90个工作日内，墨墨并没有收到返现。她几乎每个月都会询问网课班主任返现进度，今年2月5日，班主任回复她：
由于我们的课程系统与订单系统对接出现了技术故障，导致原本满足学完率条件后可以自动审核与发放的奖学金无法自动发出。目前此问题仍然未能修复，我们已经转为通过人工审核与银行转账的方式发放奖学金，但因为财务风控要求，只能按照系统排定的顺序逐一处理。因为这个过程复杂较高还不能出错，每日能够处理的奖学金发放人数有限，短期内确实难以发放完毕，同学这个情况，班班重新给同学上报一下，按目前的处理情况，奖学金预计可以在 30个工作日内发放到沪江网校-我的账户余额，届时自行发起提现等待到账即可。
不过，截止橡树实验室发稿日，墨墨仍未收到返现。
此外，还有消费者面临“返现金额悬在账户提现难”的情况。
橡树实验室从消费者小米处了解到，她于2021年购买的现金奖励版课程，在经历过投诉之后，返现金额已于去年12月到账，但她的奖学金至今没有提现成功。
“没有进度提示，问沪江网校的人，一直让我等。”小米不知道何时能等到提现成功。
沪江网校或构成违约，需承担责任
“沪江网校返现难”并非个例。
橡树实验室在黑猫投诉搜索商家“沪江网校”，显示有3556条投诉，其中大多数投诉与“返现拖延”相关。
另据网经社（WWW.100EC.CN）发布的《2024年综合教育投诉榜》（依据投诉量排行）显示，沪江网校入选投诉榜，排名第三。
针对沪江网校“返现难”“提现难”一事，3月17日，橡树实验室致电沪江网校，电话一直无人接听。随后，橡树实验室以邮件方式联系沪江，截至发稿，并未收到回复。
律师尹继涛向橡树实验室表示，如果沪江网校与网课购买者或使用者在合同中约定，当网课购买者符合合同约定的条件时，向网课购买者或使用者按比例返还现金奖励的承诺，根据《民法典》第五百零九条第一款“当事人应当按照约定全面履行自己的义务”和第五百七十七条“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任”的规定，当网课购买者或使用者符合约定的条件时，沪江网校应当履行按比例返还现金奖励的承诺，否则沪江网校构成违约，需承担违约责任。
至于沪江网校是否涉及虚假广告？根据《中华人民共和国广告法》第二十八条的规定，虚假广告是指：（一）商品或者服务不存在的；（二）商品的性能、功能、产地、用途、质量、规格、成分、价格、生产者、有效期限、销售状况、曾获荣誉等信息，或者服务的内容、提供者、形式、质量、价格、销售状况、曾获荣誉等信息，以及与商品或者服务有关的允诺等信息与实际情况不符，对购买行为有实质性影响的；（三）使用虚构、伪造或者无法验证的科研成果、统计资料、调查结果、文摘、引用语等信息作证明材料的；（四）虚构使用商品或者接受服务的效果的；（五）以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的其他情形。
尹继涛称：“如果沪江网校存在前述法律规定的情形则构成虚假广告，如果不存在前述法律规定的情形，仅是不按约定履行按比例返还现金奖励的承诺，属于民事法律行为中的违约行为，不属于虚假广告。”
与此同时，尹继涛提醒，网课的购买者或使用者可以向教育培训管理机构投诉请求协调解决，协调不成也可以向有管辖权的法院或仲裁机构诉讼或仲裁。
曾上市未果，现官司缠身
事实上，除了上述“返现难”的问题，沪江网校还存在消费者对课程不满意、退费难等其他问题。
在琪琪建立的“沪江受害者”群里，一位消费者吐槽沪江网校课程缺乏逻辑、大量答疑是复制粘贴、老师没有责任心等。
黑猫投诉平台上，也曾有消费者表示自己在购买课程后，发现教学质量严重不符宣传，教师发音不标准、教学内容零散，要求退费后工作人员态度不好，甚至存在“踢皮球”行为。
沪江网校是沪江的核心业务之一。沪江由伏彩瑞创办于2001年， 最早是日语和小语种学习业务起家，还推出了CCtalk、Hitalk等核心业务，并拥有沪江开心词场等多款工具类产品，业务涵盖语言学习、职业教育以及考研辅导。
沪江也曾风光一时，获得不少机构青睐。天眼查显示，沪江关联公司上海行藏科技（集团）股份公司（以下简称“上海行藏”）拿到过11轮融资，投资方包括百度、顺为资本、皖新传媒、民生银行、软银中国资本等。
2018年，沪江曾谋求在港交所上市，但由于业绩连年亏损，最终上市失败。
沪江招股书显示，该公司2015、2016、2017年营收分别为1.85亿元、3.40亿元、5.55亿元，2018年截至5月31日前5月的营收为2.63亿元。不过，与高速增长的营收形成鲜明对比的是，该公司的净亏损在持续增加，2015、2016、2017年分别亏损2.80亿元、4.22亿元和5.37亿元，2018年前5月亏损已达4.60亿元。
如今的沪江，日子并不好过。除了沪江网校被消费者频频投诉之外，旗下在线学习平台CCtalk，去年也被曝出现资金延迟甚至无法到账的问题，涉及讲师百余人，有人数十万元的后台资金难以提现。
CCtalk是一个开放式教育平台，涵盖语言、职业教育、艺术、公考等十几个品类。与沪江网校不同，CCtalk由入驻平台的第三方教育机构或网师进行授课，客户上传付费课程经由CCtalk平台推广后变现，平台将会向客户抽取一定比例的资金并发放内容创作分成。
虽然，后来CCtalk在微博公开回应此事，否认跑路和拖欠6000万元传闻。然而，官方的回应并未能平息舆论，评论区内众多疑似与该平台有合作的老师在线讨账。
CCtalk曾称得上是“沪江的希望”。招股书显示，CCtalk自2016年10月正式推出，一年就实现了盈利。2017年，CCtalk平台挂网课程全站交易净额2.36亿元，月活用户达到230万人次。
橡树实验室注意到，沪江关联公司上海行藏，已官司缠身。
天眼查显示，目前上海行藏关联案件480个，其中71.25%的案件身份为被告，40.21%的案件案由为教育培训合同纠纷。
（应受访者要求，文中琪琪、墨墨、小米均为化名）