【最美网格员】张显鸿：将青春填满网格用真心服务群众

平安贵阳

2025-03-19 17:24发布于贵州贵阳广播电视台《平安贵阳》栏目官方账号

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今年25岁的张显鸿担任基层网格员的时间并不长，2023年4月作为西部计划志愿者的她来到了贵阳市云岩区八鸽岩路社区开展基层群众工作，担任八鸽岩路社区第五网格的网格员，为八鸽岩路119号里的248户居民群众服务。

作为一名刚出校门不久的年轻党员，张显鸿怀揣满腔热忱与高度责任感，全身心致力于社区服务事业，作为网格员的她用心对待和解决每一个居民的诉求，时刻以党员的标准严格要求自己，为辖区居民排忧解难。

深入群众做好信息收集员

“您好，我是你们楼栋的网格员小张。”刚开始接触网格工作的张显鸿，面对网格内248户居民和24家商户的资料，她没有停留在纸上，而是跟着熟悉情况的老网格员们挨家入户了解自己的管辖范围，通过一次次的入户走访和电话咨询，她将一页页纸质版材料，变成了一声声问候。

她深入到群众中，了解网格中居民的各项情况并及时更新他们的信息，做好网格里的信息员。在辖区要开展老旧小区改造询问居民意见时，她拿着一张张调查问卷，挨家挨户走访，将群众的声音都记录好，把群众的每一样诉求标注好、每一个需求反映好。

2023年8月，网格内住在5楼的胡伯伯来到社区找到张显鸿，说其年龄大了爬楼感到很累，想在楼栋外加装电梯。在了解到胡伯伯的诉求后，张显鸿及时联系居住在该楼栋的24户居民，召开“坝坝会”进行讨论，并把大家的意见反馈给胡伯伯。其中该楼栋一楼的住户觉得安装电梯会遮挡她家的阳台，并且认为电梯运作产生噪音会影响她的生活。张显鸿及时与该住户进行沟通和解释，针对该住户担心的电梯产生噪音的问题，她还联系了专门进行电梯安装的工程人员前来解说，通过锲而不舍地与该住户沟通了5次才说服其同意安装。现在楼栋电梯已装好，大家的出行也变得更加便捷。

“小张是个认真又仔细的年轻人。”八鸽岩路社区党支部书记、主任谢敏介绍道。“在每一次需要询问居民意见建议时，小张都会用纸笔认真记录居民反映的每一件民生诉求，做到网格办事零距离、信息政策及时通，并及时采集更新社区居民基础信息。”

细心关注做好安全防护员

网格虽小，连着千家万户；网格不大，但需要步步丈量。

张显鸿经常会去网格内巡查，在日常巡查时，她围绕安全隐患、矛盾纠纷、治安状况、环境卫生等情况进行重点巡查，及时发现网格内出现的隐患和问题，并及时跟进处理。

“张伯伯，你家这种取暖器不能再用了，很容易引起火灾。”

“王阿姨，你最近身体还好吗？在家用火用电一定要注意安全，这是我的电话号码，有问题可以随时联系我。”

……

由于八鸽岩路是老旧小区，网格里60岁以上的老人占40%，其中独居老人较多，为提醒他们冬季用火用电安全，张显鸿将网格内的独居老人筛选出来，带上冬季用火安全宣传手册挨家挨户地上门进行入户宣传。

入户走访做好政策宣传员

作为网格员，为了能全面掌握自己的网格内的基本情况，张显鸿通过“线上+线下”的工作模式联系居民群众，与居民建立起良好的关系。

在线上，她通过宣传栏、居民微信群等渠道，广泛发布关于社保、医保、养老保险等社会保障类补贴信息，确保政策宣传全覆盖。

在线下，她坚持深入居民家中，面对面地讲解政策内容，解答群众的疑惑，确保每一项政策都能深入人心，真正惠及民生，使越来越多的群众开始了解和享受到各项惠民政策和社会保障类补贴带来的实惠。

“妹妹，谢谢你，你给我办了件大好事！”“多亏你们为我解决了烦心事。”今年2月11日，在社区组织的新春联欢会上，辖区居民欢聚一堂，他们纷纷表示，社区网格员的贴心服务让他们感受到了党和政府的温暖和关怀。

基层工作纷繁复杂，“我有着建设家乡、服务群众的一腔热血，愿意将群众的每一件小事当作大事来办，用心用情解决群众的烦心事、操心事、揪心事。”张显鸿说道。

来源/贵州法治报

编辑/陈萌责编/曾昕审核/李丹刘露

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