“在花费最少的情况下，做最好的治疗”——这封通过12345政务服务热线转来的特殊表扬信，让平江县第一人民医院肿瘤科团队在这个料峭春寒中收获了最温暖的褒奖。西安籍患者郑女士用真挚笔触记录下了与这个县级医院肿瘤科团队的特殊医患情缘。
2024年12月，在湖南省肿瘤医院完成子宫内膜癌手术的郑女士，春节赴平江探亲期间，因PICC导管维护需求与平一医肿瘤科结缘。
科室主任钟金菊在接诊时展现的专业素养与人文关怀，让这位辗转多地的患者毅然决定在此接受后续治疗。“钟主任的病情分析，让我看到了三甲医院的诊疗高度。”郑女士感慨。
面对春节特殊诊疗期，肿瘤科团队展现出高度的责任感和人文关怀。钟金菊对团队提出要求：“肿瘤治疗不仅是技术的较量，更是心灵的对话。”她带领医疗团队全面评估患者病情，制定了“精准治疗”的个性化方案；护士长刘星星则带领护理团队，从日常健康宣教到精细化护理，让郑女士在治疗期间感受到了浓浓的人情温暖。
如同一股暖流，这封表扬信在医院内迅速传开。医院党委高度重视这份来自患者的“特殊表彰”，医务部专程致电郑女士表达感谢，院务会决议对肿瘤科医护团队进行全院通报表彰。
“这份表扬信是镜子，更是尺子。”在科室晨会上，钟金菊与团队共勉：“肿瘤治疗需要平衡技术理性与人文温度，既要追求‘病有良医’，更要做到‘医有仁心’。”
据悉，该科已将此案例纳入肿瘤患者全周期管理，推动“精准治疗+精细护理”模式的推广。
这封穿越政务热线传递的感谢信，不仅见证着县域医疗水平的提升，更折射出新医改背景下医患关系的温情重构。当“健康中国‘遇上’县域医改”，我们正用仁心仁术书写新时代的惠民答卷。
湖南医聊特约作者：平江县第一人民医院 徐丹
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（编辑Wx）