实施转科导航服务，提升患者就医体验！

近期护理部对患者转运工作进行了调研，从120与急诊科之间、急诊与专科之间、普通科室与重症科室之间、手术室与手术科室之间、产房与产科之间、产科与新生儿科之间、介入科与病区之间、普通科室之间的转运前评估，转运中安全、转运后交接及危重患者的转运进行了深入细致的体验，通过体验与访谈护士长、护士，找出了转运过程中需要细化，衔接中需要规范的细节。

为细化患者转运交接工作，提升患者在转运中及转科过程中的就医体验，护理部举行“实施转科导航式服务、提升患者就医体验”专题培训。培训从沟通、转运细节、转运规范几方面展开。老年医学科护士长范文娟分享了题为《沟通中的三个框》文章，叙述了沟通技巧和情绪处理的重要性，120急救站护士长崔霞就120急救站转运患者的流程进行了培训；肾内科护士长亢世荣详细讲解了《患者安全转运交接清单（SOP）》内容及人文关怀细节；内科总护士长赵调调从转运要求、转运交接管理、危重患者转运交接等方面对“患者转科交接制度”做了详细解读；护理部主任贺秀丽解读了护理部制定的患者转运规定及实施安全网格化色标管理的办法。

会议期间还进行了近期质控工作规范、三甲复审工作安排。副主任刘小玲对近期等级医院复审工作推进情况进行安排，外科总护士长郭彩霞就近期质控工作存在问题做了规范。

护理部贺秀丽主任在总结中分析了转运工作中需要注重的细节，提出提升就医体验是人人需要身体力行的事情，大家要从以下几方面入手：一是要学会换位思考、要有同理心，在工作中把自己摆进去。二是要有爱院思想、要全院一盘棋。三是各科室护士长要经常强调注重患者的感受，从细节入手提升就医体验。

本次会议预期效果良好，通过以点带面的形式，启发了护士长做好提升患者就医体验的思路，大家从思想上有了更加深刻的认识，广大护理工作者将以更加饱满的热情投入到工作中，实践患者至上、细微关怀、超值拓展的服务理念，提升人民群众就医获得感、安全感、幸福感。