“太感谢了，你们的服务太贴心啦！加班加点为我们办理业务，帮我们解决了大难题。”近日，耒阳市灶市钢铁厂棚户区业主代表满怀感激，将一面印有“心系民生办实事，税务服务润民心”字样的锦旗送到耒阳市政务服务中心税务窗口，对政府部门高效、暖心的服务举措和倾力纾困的务实作风给予高度赞誉。
耒阳市灶市钢铁厂棚户区改造项目作为重点民生工程，承载着432户居民对美好生活的热切向往。然而，在产权登记推进过程中，因部分业主对政策理解偏差、申报材料准备不足，加之个人工作时间与业务办理时间冲突，使产权证办理一度陷入僵局。
为破解这一难题，耒阳市税务局第一税务所联合耒阳市不动产登记中心组建专项工作组，开通“一站式”绿色通道。通过集中答疑、延时办理等一系列暖心举措，成功解开了困扰群众多年的 “办证难”症结。
这仅仅是耒阳市持续深耕清廉大厅建设，竭力提升政务服务水平的一个鲜活缩影。为助力纳税人、缴费人实现“最多跑一次”，耒阳市税务局第一税务所创新推出“前置预审+流程并联”双轨服务机制；同步完善“首违不罚”容错体系，优化“前台综合受理-后台分类流转-节点限时办结”闭环流程；还精心设立特色窗口，全方位实现纳税人、缴费人办税效率与服务体验双重提升。
清廉大厅的建设，不仅意味着服务的进阶，更是阳光政务的深度践行。耒阳市首创“清廉审批”模式，深入推进“极简审批”“超时默认”等措施，持之以恒优化办事流程，成功实现审批环节与办结时间“双减”目标。截至目前，已有268项业务落实“一件事一次办”，办事所需材料较原先平均压缩25%，平均法定办理时限更是提速超80%。2024年9月，耒阳市再度发力，精心打造“一件事一次办”升级版服务，设立“高效办成一件事”专区，整合7个办事专窗，促使审批服务与效率实现质的飞跃。与此同时，大力推行行政业务网上审批，打造“不见面审批”新模式。如今已有2885件事项开启“掌上办”便捷通道，网上可办率达99.79%，基本兑现“让数据多跑路、群众少跑腿”的承诺。不仅如此，该市还深度融合云监督技术，推行“12345+行政效能监察”“12345+好差评”全过程网上监督体系，做到全程留痕、自动计时，实时监测、及时预警，成功实现了由“人工监督、事后监督”向“数据监督、全程监督”的华丽转身。
从曾经的“来回跑”到如今的“一次办”，从过去的“反复问”到现在的“主动答”，耒阳市以清廉建设为笔，在政务服务画卷上书写民生温度。耒阳市纪委监委主要负责人表示，政务服务关乎群众的切身利益，关乎党和政府的公信力，市纪委监委将通过进一步完善廉政风险防控清单、充分运用大数据监督、开展窗口作风专项整治等一系列举措，把每个审批环节都晒在阳光下，确保权力运行规范有序，为耒阳的高质量发展、人民的幸福安康筑牢坚实的廉政根基。
潇湘晨报记者吴雨晴 通讯员曾慧娟、李国栋
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