近日，长春市南关区税务局办税服务厅收到了一面来自长春市文笛财务服务有限公司的感谢锦旗。
几日前，文笛财务公司鲁女士在为其代理服务的公司办理员工个人所得税业务时产生了疑问。原来，该公司员工总数多、人员类型复杂，鲁女士在更正以往月度个人所得税申报数据后，混淆了人员类型，错误地更改了后续申报数据，虽自行尝试修正，但始终未恢复到正确数据。困扰几天后来到了长春市南关区税务局办税服务厅涉税中介服务专区寻求帮助。查明业务堵点后，税务工作人员“对症下药”，启动涉税中介问题处理机制，协同联动相关部门顺利办结了该事务所的疑难业务。
“高效规范办实事，热情贴心为企业”是鲁女士的切身感受，也是长春市南关区税务局转变涉税专业服务机构管理模式的生动缩影。据统计，类似长春市文笛财务服务有限公司这样的涉税专业服务机构，该局共管辖123户。
如何做到管理集约化、人员专业化、监管常态化，持续提升涉税专业机构服务水平？该局结合基层工作实际，探索制定出“管理+服务”的新模式。
扎口管理，流程标准更统一
2024年以来，该局转变过去分散管理模式，将所辖涉税专业服务机构集中到一个税源管理部门扎口管理，并配套调整了人员分工和岗责权限，通过座谈会、实地走访、征纳互动等方式，督促涉税中介机构完成服务人员基本信息和业务委托协议要素信息采集，在实名管理的基础上提供个性服务。截至目前，完善采集了45户涉税专业服务机构基本信息，机构户数较2024年初增长了36.25%；从业人员432人，较2024年初增长60%。
分级分类，个性辅导愈精准
该局不断优化工作方法，对涉税专业服务机构及其从业人员进一步实施分类服务和监管。一方面，严格按流程规范进行信用积分动态评定，根据积分和级次设立“红黑榜”并对外公示，便利纳税人选优选准涉税专业服务机构。另一方面，提供“一对一”专项辅导，及时提醒机构修正可能影响积分的风险行为，引导其合法合规提供涉税服务。
“上了‘红榜’后，来咨询我们事务所代理业务的电话明显变多了，看来还是要合规经营，保持服务质量!”看到自己所在的中瑞岳华税务师事务所吉林有限公司“红榜有名”，代理人员于女士对税务干部说道。经过一对一辅导，该事务所的信用积分从2023年的375分提至2024年的416分，TSC等级也提升至5级。
目前，通过分级分类精准辅导，长春市南关区税务局所辖TSC5级专业机构由5户增长至60户，这部分机构也已纳入“红榜”名单库统一管理。
专区服务，资源配置再优化
为进一步发挥守信激励作用，该局健全“监管+信用+服务”工作机制，组建团队提供专区、专人、专项的“三专”服务，打造优惠政策“整合式”推送、系统操作“全方位”辅导、业务事项“集成式”办理的“一站式”服务模式，实现了从窗口办理到集成办理、从单项预约到双向预约、从“一号一办”到“一号多办”、从现场办理到预留办理的4个转变升级。同时，依托“信用办理”模式，为涉税专业服务机构提供多种业务的“容缺办理”服务，大幅缩短进厅办理时长。经统计，办理模式的转变升级平均为机构节省了约50%的办税时间。
规范一个中介，服务一批企业。未来，长春市南关区税务局还将继续下“真功夫”、用“巧办法”，进一步探索“管理+服务”新路径，助力涉税中介行业规范有序发展。