最近，杭州的张女士在集慕颜美容院西溪天街店，花2680元买了个理疗套餐，不过按完以后背上都是红疹，去医院一检查发现过敏了。她向商家要求退款，商家称要三甲医院开具的诊断书，否则要扣除30%的违约金。
“只要是正规医院出具的诊断书都具有权威性，这样的规定显然不合理。”她找到了潮新闻“记者帮”。
医院的症断书 受访者提供
事情要从3月2日说起。张女士到西溪天街商场逛街，在商场外看到这家名为集慕颜美容店，正在邀请客户体验。
在一位工作人员的热情邀请下，刚好觉得肩颈不舒服的张女士被引导到店里，打算体验按摩项目。
“我是过敏性皮肤，提前告知后，工作人员告知了院长，院长表示过敏问题可以处理。”张女士这才摘掉眼镜，接受按摩理疗。
据张女士讲述，在按摩过程中，工作人员不断向其推销办卡。“有1万元卡，也有5000元的卡，我觉得太贵了，可以先尝试3次。”最后张女士办了10次卡，共计2680元。“办了这个卡，首次体验的费用就免掉了。”
几天后，张女士觉得背上发痒，用镜子一照，发现出现了多处红疹。
3月11日，张女士到浙大二院（浙大院区）皮肤科就诊，诊断结果为“过敏性皮炎”。
随后，张女士联系美容店要求退款，却被告知要被收取30%的违约金。
记者注意到，张女士和集慕颜签订的收款凭据里有这样一则条款：“其中一方无理由要求解除本协议书的视为违约，违约方应承担守约方退款金额30%的违约金以及产生的其他所有费用。”
收款凭据 受访者提供
此外，该凭据也对客户过敏情况进行了约定。“乙方须向甲方出示三级甲等公立医院开具的过敏诊断书及医生证明对此产品过敏，并提出退款要求。甲方同意，将扣除已服务过的护理项目费用（按购买项目的原价计算）。另需扣除美容行业正规扣点1.25%的pos费及第一次体验费用。”
针对此事，记者联系了集慕颜，门店负责人称，由于张女士无法出具三甲医院相关证明，所以退款只能按照违约执行，并表示这是公司规定，自己也无法左右。
记者就这一情况联系了属地市场监督管理局，工作人员表示：经调查，企业属于正常经营，出于保护消费者的权益，在工作人员的协调下，门店给出了让步。
3月18日下午，张女士给记者发来了消息，商家同意全额退款，已通知她去签订退款协议。