湖南省2024消费维权年度人物廖建强
人物介绍：廖建强，衡阳高新区消费者委员会会长。他将消费者当亲人，坚持把推动消费维权事业发展为己任，不断努力化解消费纠纷，倾力加强消费教育引导，长期奋战在为消费者保驾护航的第一线，年均化解纠纷超千起，为群众挽回经济损失数百万元。因工作突出，被湖南省消费者权益保护委员会评为“2022消费维权年度提名人物”。
廖建强（左）
破局：一副眼镜照见维权匠心
调解室里，消费者刘女士一脸愤怒地攥着3100元的发票，诉说不愉快的经历——
她特意选择定制镜片，到货后商家却迟迟拿不出制作过程佐证视频，存在欺骗消费者的嫌疑；眼镜店老板则把合同拍得啪啪响：“白纸黑字写着‘定制’，谁能证明不是定制的！？”
双方各执一词，始终达不成和解。廖建强从文件堆里抽出一份泛黄的案例汇编认真参考，经他多方调查和查阅相关案例，最终借鉴三年前某珠宝定制纠纷的判决书，根据《消法》第八条“定制服务必须保障消费者知情权”之规定，与商家据理力争，为消费者争取到重新定制眼镜的权益，成功化解纠纷。结案后，廖建强将该事件作为典型案例，在高新区企业普法会上通报：“诚信才是企业最好的‘镜片’。”
这场胜仗催生“定制服务阳光协议”，要求商家留存全流程影像。因其典型性，被省消保委列入当年的优秀案例。
廖建强（中）
2024年重阳节前夕，70岁的陈老伯颤抖着掏出用手帕包的存折：“他们说这药能治糖尿病，我花光了所有积蓄，谁知道不仅一点效果都没有，还加重了病情，你一定要帮帮我呀……”廖建强看着桌上印着“量子能量”的保健品，拿起检测仪贴近瓶身，发现磁场强度竟不如手机支架。
他立刻安抚老人情绪，并耐心倾听事情经过，详细记录关键信息。随后，深入调查该保健品销售公司，发现其通过夸大功效、虚假承诺等手段诱导老人消费。他迅速行动，责令该公司退还老人全部费用，并将其违法行为线索移送相关部门进行查处。
追回养老钱那日，陈老伯执意要送给廖建强一袋土鸡蛋。他指着宣传册上的防诈小贴士说：“大爷，鸡蛋你留着，平时在广场晒太阳的时候，多给老伙计们宣传一下这次维权经历，多给大伙提个醒就行。”如今陈老伯已成了义务宣传员，在消法“五进”中经常能看见他的身影。
廖建强（左一）
拓新：一键直达提升处理效能
为了提升消费维权工作效能，廖建强积极探索创新。他主导建立“线上线下一体化”维权模式，充分利用互联网技术，实现消费者投诉“一键直达”。同时，与电商平台建立协作机制，及时处理网络消费纠纷，提升处理效能。
廖建强在衡阳市市场监管局高新分局内部，主导建立了按部门职能职责分派投诉举报工单、让“专业人做专业事”的投诉举报事权划分制度。2024年他更是进一步探索拓展维权机制，积极借助信访联席会、12345热线等平台，研讨12345平台按“谁主管谁维权”的投诉举报处理相关机制。他积极协调政府12345热线加强培训，其编纂的《98种投诉类型的职权划分汇编》《投诉举报处理实用原则及示例》，受到12345主管部门的赞许和其他热线承办部门的认可。
廖建强（左二）
廖建强常说，“维权不是独角戏，调解也不是和稀泥，要像抓中药，君臣佐使分明。”作为业务能手，廖建强注重团队协作与经验分享。他主动将自己的工作经验传授给年轻同事，通过集中讲课、案例分析、模拟演练等方式，帮助他们提升业务能力。在他的带动下，整个部门形成了比学赶超的良好氛围，消费维权工作水平显著提升。
在处理重大消费纠纷案件时，他组织相关职能部门共同研讨，发挥各自优势，制定最佳解决方案。在其组织、协调下，仅2024年，衡阳市市场监督管理局高新分局和消费者协会就受理、处理各类投诉举报5800余件，为消费者挽回经济损失约64万元。
在推动消费维权关口前移方面，他大力推动消费教育进社区、进学校、进企业活动。通过举办专题讲座、发放宣传资料、现场咨询等形式，向群众普及消费知识和维权方法，增强消费者自我保护意识和维权能力。
廖建强
精进：一通百通织密维权法网
廖建强始终以“归零”姿态，面对消费维权领域的嬗变。在同事眼中，他早已是行走的“法律百科全书”，却仍保持着对新业态的警觉与探索。他以“三维精进法”构建知识体系：纵向深挖法律修订脉络，捕捉条文背后的价值嬗变；横向打通《消法》《民法典》《电子商务法》的适用衔接，在“一通百通”中织密维权法网；深度剖析典型案例裁判要旨，提炼司法实践对新型纠纷的回应逻辑。
这种永不停歇的学法自觉，使其维权智慧始终涌动着活水：既能在传统纠纷中精准锚定法律要义，更善用“规范预判”破解新型陷阱。当旁人惊叹其专业厚度时，他总指着书柜里逐年垒高的学习笔记：“维权人的专业，不是经验的存量，而是学习的增量。”
廖建强以对消费维权事业的执着追求，在平凡岗位上做出了不平凡的业绩。他用专业、热忱、创新和协作，一次次为消费者撑起权益保护伞，成为消费维权工作的杰出典范。