为推动基层社会治理法律监督，2024年以来，广西壮族自治区北流市积极探索创新行政执法监督模式，深入开展行政执法监督与12345政务服务便民热线协调联动机制试点工作，取得显著成效，为提升行政执法质量和为民服务水平提供有力保障。
北流市司法局组织人员深入北流市大数据发展和政务服务局，对12345政务服务便民热线平台数据情况进行全面调研，并深入交流学习工单处理流程。在充分调研的基础上，北流市制定《北流市行政执法监督与12345政务服务便民热线协调联动机制试点工作制度》，细化了信息共享、常态联络、会商研判、工作交流等4项工作机制，明确将12345热线中的行政执法类投诉工单纳入共享范围，规定双方每月对接一次，及时相互反馈，为试点工作的高效推进奠定坚实的制度基础。
一市民通过12345平台投诉，称其报名参加某会计培训机构组织的会计业务知识培训学习，交费后，发现该培训机构名不副实，存在虚假广告、扩大培训成效的嫌疑，多次协商退费无果，遂拨打12345寻求帮助维权，让会计培训机构退还学费。
该工单在流转过程中涉及多个部门，均未得到有效解决。了解情况后，北流市大数据发展和政务服务局及时邀请北流市司法局对各有关部门的职能权限进行会商研判。北流市司法局依据相关法律法规和实际情况，对相关责任部门提出明确意见建议。最终，在多个部门共同努力下，市人社局受理并顺利办结该工单，该市民的诉求得到有效解决。
北流市不断完善工作制度和流程，拓展信息共享范围，加大监督力度，提高服务质量，努力打造更加规范、高效、便民的行政执法环境，全力提升群众的法治获得感和幸福感。该协商工作机制建立以来，北流市司法局充分利用案件评查、“三书两函”等监督手段，对北流市城市管理、市场监管、交通运输等领域开展执法案卷评查，制发督察通知书6份、提示函1份，进一步规范了行政执法行为，提升了行政执法的质量和效果，回应群众关切，确保群众诉求“事事有回应，件件有着落”。
（广西法治日报）