“直面问题 践行承诺”大型电视问政节目——《作风监督面对面》3月18日开问。中国移动济南分公司、中国电信济南分公司、中国联通济南市分公司、中国广电网络济南市分公司相关负责人走进《作风监督面对面》演播室就相关问题接受电视问政。
济南广电·天下泉城客户端3月18日讯 家住济阳区华鑫现代城小区的江女士是有线电视的老用户，据她反映，近半个月的时间，机顶盒经常提示不能识别智能卡，或是在收看过程中画面静止不动。江女士就只能把卡抽出来，多等一会重新插卡才能正常收看。
江女士表示，邻居家的有线电视不仅信号好，还有点播、回看功能，而她家的电视就没有这些功能。她多次拨打客服电话，但问题始终没有解决。
会因为元器件老化造成故障。从目前看，主要故障是无法识别卡，再就是会有停顿。除了机顶盒的原因，也有可能是线路故障。
针对这个问题，中国广电济南市分公司在五年前就开始进行网络改造和终端机顶盒的升级换代工作。目前，济南市80%的用户都使用了基于IP的智能机顶盒。新机顶盒有几个特点：首先由于芯片能力提升，功能更强大，同时4K机顶盒支持更多的4K节目。另外，操作更加便利，新盒子支持用智能手机来遥控和选择内容。同时，根据广电总局的要求，机顶盒的界面也做了优化，新盒子的开机时间大大缩短，操作更便利。
目前，公司对用户采取优惠措施，老机顶盒更换新机顶盒原则上是有一定条件的免费升级。
设备更新从5年前开始，为何江女士家仍然使用老机顶盒呢？杨东辉表示，目前大约还有20%的用户没有更换完毕，而江女士几次拨打服务电话没有解决问题，证明公司服务存在一定问题。下一步，将对没有更换新机顶盒的用户进行逐一拜访、逐一电话询问，尤其对中老年人要上门服务，尽可能让用户用上新的机顶盒，拥有更好的体验。
记者：泉欣
编辑：高家涛