1.央视3·15晚会曝光啄木鸟维修平台存在无病乱修、小病大修、乱收费、坑骗消费者等问题，已是连续两年被曝光。
2.啄木鸟维修平台主要业务是撮合维修师傅与消费者达成交易，从中抽取佣金，高比例的抽成佣金是平台主要收入来源。
3.由于维修师傅与消费者之间的信息不对称，啄木鸟维修平台对入驻维修师傅审核不严格，准入条件简单，入驻门槛低。
4.事实上，啄木鸟维修平台乱象是家电维修行业乱象的冰山一角，暴露了监管的缺位，需要监管部门强化监管。
5.家电企业需重视售后服务，规范维修服务流程，共同营造健康有序的家电维修市场环境。
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□何勇
3月15日晚间，央视3·15晚会曝光了国内家电维修平台啄木鸟维修乱象。经央视财经记者调查，该平台存在无病乱修、小病大修、乱收费、坑骗消费者等问题。（3月16日 央广网）
实际上，这已经是啄木鸟维修连续两年在3·15被曝光。去年3月，湖北经视“3·15”特别节目和安徽“3·15”晚会都曝光了啄木鸟维修收费过高等问题。近年来，啄木鸟维修平台因消费纠纷问题屡屡被推到聚光灯下。
家电维修是居民日常生活的必需，家电维修服务虽然事小，但与民生息息相关。同时，家电维修属专业技术活，维修师傅与消费者之间的信息不对称，导致家电维修行业长期以来存在的“价格不透明”“服务质量不稳定”等痛点，“水很深”是人们对家电维修行业的普遍观感。而作为目前国内最大的家电维修平台的啄木鸟家庭维修，号称“除了感情不修，啥都修”，宣传通过平台化模式，实现了家庭维修服务的标准化和规模化，被大众寄予厚望，深受用户信赖。
但是，让人没有想到的是，用户信任的啄木鸟家庭维修，却背刺消费者，变成家电“维修刺客”，沦为“宰客专业户”，消费者的真实体验与平台的美好承诺之间存在巨大落差。从法律角度说，啄木鸟平台存在的无病乱修、小病大修、乱收费、坑骗消费者等问题，实际上是欺诈消费者，严重损害了消费者的知情权、公平交易权等合法权益。
啄木鸟平台丧失良心，从消费者身上薅羊毛，直接原因主要是啄木鸟平台运营模式本身出了问题。啄木鸟维修平台主要业务是撮合维修师傅与消费者达成交易，从中抽取佣金，高比例的抽成佣金是平台主要收入来源。维修师傅收取的维修费用越高，平台抽取的佣金就越高。这使得平台为了追逐经济利益最大化，不仅对入驻的维修师傅审核不严格，准入条件简单，入驻门槛低，并且对维修师傅坑骗消费者行为无动于衷，睁一只眼闭一只眼。这种经营模式反过来又迫使维修师傅为了提高利润，报价时会把平台的抽成佣金加上，费用自然而然比市场价高很多，甚至挖空心思多收费。从这个角度说，啄木鸟维修平台需要修复的是良心，其亟需变革高比例抽成佣金的经营模式。
事实上，啄木鸟维修平台乱象是家电维修行业乱象的冰山一角，啄木鸟平台连续两年在“3·15”被曝光，充分暴露了监管的缺位，给此类平台可乘之机。家电维修行业乱象丛生，绝不能仅指望啄木鸟维修平台仅依靠道德自觉来“修复良心”。监管部门需要扛起责任，关键是要站在行业长久健康发展的高度，强化监管。比如，完善行业规范标准，明确家电维修平台对入驻商家和维修师傅的把关和审核责任，对抽成佣金比例设置上限，提高家电维修商家、师傅入驻平台的准入门槛，透明收费标准、服务过程，维修全程录像并上传云端存证，监管部门加大对违法行为的惩罚力度，以严格监管倒逼行业自律。
此外，家电企业也需从增强品牌持久竞争力出发，重视售后服务。通过规范维修服务流程，让用户便捷享受公平、合理的售后维修，共同营造健康有序的家电维修市场环境。