人民网 王凡
想开“冒菜铺子”需要准备什么材料？3月17日，彭州市民张先生通过微信公众服务号“彭州服务”进入“政务大厅”，输入“冒菜铺子”，屏幕立即弹出办理指南：“您需办理食品经营许可，请准备以下材料……”这便捷的一幕正是彭州AI政务服务助手“彭友帮帮妹”进行服务的场景。
张先生点击 “彭友帮帮妹”卡通头像，进入AI政务界面，输入“冒菜铺子”。“彭友帮帮妹”2秒内精确解析需求，屏幕立刻给出办理指南，同时还提示需额外准备《食品安全操作流程图》。张先生按提示进行人脸识别完成身份验证，“彭友帮帮妹”基于历史数据推荐“50㎡以下小微餐饮”快速通道，简化审批流程，通过政务数据库，调取该个体户营业执照信息，自动精准填充90%申请表单内容。
“彭友帮帮妹”通过OCR识别张先生上传的店铺平面图，检测到未标注清洗消毒区提标修改，比对数据库发现该地址，曾有餐饮油烟投诉记录，于是实时弹出红色预警提示：“重要提示：您所选地址需加装净化装置。”据了解，“彭友帮帮妹”不仅能提供政务服务，同时也是大厅智能客服，向办事群众提供办事导引。张先生完成申请手续需要进行现场办理。“彭友帮帮妹”直接调出彭州市政务中心服务窗口导航图，帮助张先生前往窗口办理，在“彭友帮帮妹”一步一步提示下，张先生顺利完成了相关手续办理。
作为四川省政务服务多模态训练库建设的先行者，彭州市采用DeepSeek-R1-671B满血版大模型搭建政务AI平台，打造政务智慧中枢。通过高质量的数据对“彭友帮帮妹”智能体，进行“预训练”和“微调”，持续提升服务能力，为市民群众和企业提供“看得懂”“精准化”的办事指南。
更懂彭州是“彭友帮帮妹”的最大亮点。它深耕彭州，海量学习了彭州企业开办、社保、医保等领域上万份政策文件，打造了“大模型+思维链”的系统内核，形成了庞大的知识库。另外还通过常见问题知识库对大模型进行训练，以及政务服务专有同近义词匹配库、语义库等高质量专业库的导入，提升了“模糊问题精准应答率”。
值得一提的是，“彭友帮帮妹”全天无休、随叫随到，提供7×24小时不间断服务，只要群众有诉求，都会立刻响应。接下来，“彭友帮帮妹”将上线语音助手，新增语音对话功能，增加“彭友帮帮妹”智能审批事项，拓展在工程建设、跨境贸易等复杂事项中的场景应用，构建“彭友帮帮妹”数字员工体系，实现政策更新自动标注，办事指南动态优化等深度应用。
“我们将努力让‘彭友帮帮妹’实现从‘能办’到‘慧办’的进化，持续进行知识库训练，让‘彭友帮帮妹’智能体一天比一天聪明，越来越‘易用’‘好用’，为企业和群众提供更贴心、更高效的服务。”彭州市行政审批局相关负责人表示。