2014年3月，王女士在某银行存款100余万元，业务凭单显示存期3个月。
之后，忙于生意的王女士忘记了这笔钱的存在。
直到6年后，王女士急需用钱，忽然想起自己还有100余万元定期存款从未支取。
2020年10月，王女士立即前往该银行办理业务，但到手的利息却让她心生疑惑——为何比预想的少了10万元？
在与银行的交涉中，王女士坚称，其本意是办理3年定期存款。她认为是柜台工作人员操作失误，将存期选择为3个月，到期后转活期造成10万余元利息损失。
王女士要求银行赔偿其存款利息损失，银行则认为自身并无过错。双方争议无果，向调解组织申请调解。
经调解员认真核实事实和证据后，他认为，该案件涉及的业务凭证要素完整，且王女士认可确系本人签字，王女士作为完全民事行为能力人应承担相应责任。
对于纠纷涉及的另一方银行机构，在调解员看来，其对“沉睡账户”的提醒服务不到位，应强化服务意识。调解员认为：该笔存款期限届满后，在长达6年时间里银行未对储户进行提醒，其服务也存在改进的空间。
最终，调解员从“法理”出发，兼顾“情理”，充分发挥调解柔性化解纠纷的优势，对双方进行耐心协调沟通，促成双方达成一致，以更人性化的方式顺利化解纠纷。
金融消费者应如何避免遭遇存款纠纷？对此，调解员提醒，金融消费者在办理业务时应仔细查看凭证内容，认真核对，谨慎签字，避免不必要的损失。
那么，上文提到的“沉睡账户”又是什么？
据了解，“沉睡账户”主要是指5年及以上未发生主动交易，且账户中有余额的个人银行账户。主动交易是指由账户持有人发起的交易行为，包括存现、取现、转账、消费等操作，而不包括账户管理费、计结息等自动发生的交易。
2023年10月，金融监管总局组织开展银行“沉睡账户”提醒提示专项工作，做好关系金融消费者切身利益的实事。此次“沉睡账户”提醒提示专项工作自2023年10月起，持续1年，由各银行机构对“沉睡账户”持有人进行提醒和通知。通过“沉睡账户”提醒提示工作，帮助金融消费者了解自身银行账户开立情况，及时查看、使用或注销冗余账户，唤醒沉睡的“钱袋子”，提升资金利用效率。
重庆金融监管局曾晒出“成绩单”：“沉睡账户”提醒提示工作开展以来，重庆辖内各银行机构多措并举，积极开展提醒提示工作，优化账户操作流程，做好服务保障，已通过电话、短信、微信和手机银行等渠道提示共计1659.41万户，触达账户涉及的总金额63.27亿元，并发布公告、通知共99.92万次。截至2024年10月30日，已“唤醒”沉睡账户260.45万户，“唤醒”资金19.20亿元。
《中国银行保险报》实习记者 董林杨
《中国银行保险报》记者 胡杨
《中国银行保险报》编辑 王梦萦