近日，佛山市南海区玉器珠宝行业多元解纷中心（以下简称“多元解纷中心”）在南海区玉器小镇服务中心揭牌成立。佛山市南海区平洲玉器珠宝特色小镇，是全国最大翡翠原石集散地和玉器生产批发基地，该中心的成立将有利于快速妥善化解玉器珠宝行业衍生的各类纠纷，保障消费者权益，营造良好的营商环境。南海区法院、南海区市监局、南海区司法局、桂城街道等相关共建单位负责人出席了活动。
活动现场，南海区法院、南海区市监局、南海区司法局、南海区桂城街道、南海区平洲珠宝玉器协会、南海区桂城珠宝玉石电商协会等共建单位签订了共建协议。多元解纷中心将有效整合各共建单位的调解力量，通过搭建“多元解纷中心-协会-市监-法院”纠纷化解链条、组建专业解纷队伍、开展个案指导调解、发布消费典型案例等方式，促进玉器珠宝行业纠纷的一站式调处，以规范商家合规经营，引导消费者合法维权，护航行业健康发展。
南海区法院将依托审判职能，为矛盾纠纷调处提供专业法律指引，做好个案指导、以案释法和普法宣传，促进矛盾纠纷就地、就近化解。对于已达成的调解协议，多元解纷中心可直联南海法院对协议进行司法确认，为当事人出具有法律约束力和保障力的司法确认文书。
据悉，随着近年来国潮风和互联网直播行业的兴起，珠宝玉石消费市场发展迅猛，矛盾纠纷时有发生，在此情况下，法院的专业裁判为行业纠纷的多元化解提供了参考依据。
今年2月，南海法院依法审结一起玉石消费纠纷，消费者称商家提供的翡翠手镯胚料展示视频与收到的加工成品品质不符，认为商家存在欺诈行为，要求退一赔三。
法院经审理认为，消费者因商家翡翠手镯胚料展示视频，对手镯成品品质产生错误认知，商家应退货退款。商家应消费者要求对手镯胚料进行打磨，商品形态已发生变化且无法恢复，但不影响二次销售，鉴于网上交易的特殊性，法院最终支持了消费者的退货要求，但判令其承担一定责任，扣减了部分退货金额。另鉴于翡翠制品自身特性，不能排除展示时因拍摄角度、距离、周围照射光线、拍摄设备的不同而与实际商品存在较为明显差异的可能，故仅凭现有证据，不足以认定商家存在欺诈行为，对消费者三倍赔偿的请求不予支持。据了解，接到判决后消费者与商家对处理结果均较为满意，案件现已生效，上述案件的处理也为玉器珠宝领域消费纠纷的调处提供了示范参考。
佛山市南海区玉器珠宝行业多元解纷中心的成立有利于充分发挥共建单位的专业优势，形成玉器珠宝行业矛盾纠纷化解的工作合力。下一步，南海法院将进一步融入“1+6+N”社会治安综合治理工作体系，充分发挥司法在多元纠纷化解机制中的推动作用，切实保护消费者合法权益、优化区域营商环境，擦亮“天下玉、平洲器”响亮品牌，为区域特色产业高质量发展注入坚实法治力量。
文、图 | 记者 李婷婷 通讯员 金磊 陈雪莹