细腻润透的翡翠，深受女性消费者的喜爱。而翡翠制品普遍价格高昂，所以消费者尤其需要增强风险意识，留存证据；商家则应严守诚信原则和法律法规，共同营造健康有序的市场环境。来自镇江市润州区市场监督管理局的这一案例，为消费者在购买贵重商品时如何留存证据、理性维权提供有益参考。
图源 视觉中国
【案情简介】
玉石离店一概不退？
消费者举证成功终退货
消费者闫女士在镇江一金店购买了一款标价6800元的翡翠手镯，商家表示因圈口小而特价销售，最终以2040元成交。几日后，闫女士发现该手镯表面有一道约10mm的裂痕，且因该裂痕，现价仅值100元，遂要求退款。但商家表示玉石离店不接受退货退款，且该裂痕可能为消费者人为造成。闫女士遂投诉至市场监管部门。
润州区市场监管局工作人员接诉后，立即与商家取得联系。商家表示因玉石属于易碎贵重物品，离店后无法确认该裂痕为产品本身原有还是后因人为因素导致的损坏，因而退货请求无法满足。随后，润州区市场监管局工作人员又联系了闫女士，闫女士提供了购买时试戴的照片及手镯的检验证书，能证明该裂痕为手镯原有。据此工作人员认为消费者的退货诉求合理合法，经协调商家为消费者办理了退货手续。
【案例评析】
法律为消费者护航
增强查验意识注意证据细节定成败
翡翠制品系特殊商品且价格高昂，一般不支持离店退货。但翡翠的质地、成色、样式等对消费者购买目的的实现都有重要影响，因标的物质量不符合约定，致使不能实现合同目的的，消费者可依据《民法典》第六百一十条“因标的物不符合质量要求，致使不能实现合同目的的，买受人可以拒绝接受标的物或者解除合同。买受人拒绝接受标的物或者解除合同，标的物毁损、灭失的风险由出卖人承担”及《消费者权益保护法》第二十四条第一款“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务”规定拒绝接受标的物或者解除合同。
在购买此类商品时，消费者应增强查验意识，注意购货凭证上的商品名称是否和宝石证书一致，仔细查验外观、材质、做工、纹理和缺陷等细节，确保无质量问题，并留存好购物凭证及产品证书等资料，以备后续维权。
【律师提醒】
证据链完整是维权核心
莫因单方条款放弃合法权利
针对此类消费纠纷，江苏圣典（江宁）律师事务所律师陈露提醒消费者：在购买翡翠等特殊商品时，应主动要求商家提供书面检验证书，并核对证书与实物的一致性。若发现质量问题，需第一时间通过拍照、录像等方式固定证据，形成完整的证据链。消费者若遇到案例中的类似问题，可向市场监管部门投诉，或通过司法途径维护权益，切莫因“离店不退”等单方条款放弃合法权利。
此外，陈露提醒商家在销售时应履行告知义务，对商品的瑕疵、特性等关键信息进行明确说明。若因隐瞒瑕疵导致纠纷，商家需承担相应法律责任。
通讯员 苏消保
扬子晚报/紫牛新闻记者 路叶
校对 郭凤