消保工作，一头连着金融责任，一头连着万家灯火。中信银行天津分行在国家金融监督管理总局天津监管局及总行指导下，牢牢把握“以人民为中心”的发展思想，深入贯彻落实金融消保工作各项要求，将消费者权益保护工作融入日常经营的每一处细节，积极开展形式多样的金融教育宣传活动，用实际行动诠释“有温度的消保”理念。
坚持金融知识常态化，巩固宣传阵地建设
该行加强金融知识宣传常态化建设:一方面，加强各网点消保主题“公众教育区”建设，同时融合适老化、残障用户服务、母婴用户服务、外国友人服务、地方特色、社会公益服务等为一体，建立“幸福驿站”，打造基层网点消保文化阵地；另一方面，在不同网点客户等候区、服务区植入特色宣传模块，包括搭建金融书籍阅读角、配置反诈主题与金融知识主题的小游戏、以案说险旋转立牌、提供带有反诈LOGO公益饮品等。此外，该行还持续落实常态化公益宣传，综合利用营业网点海报机、电子屏、电视机等所有电子设备滚动播出各类金融小知识，开展金融知识微沙龙与流动小讲堂等活动。
创新方式延伸消保触角，长效机制巩固消保宣传
消保宣传不在一朝一夕，更在久久为功。为了更好地落实金融知识普及长效机制，中信银行天津分行从内容、形式、受众群体不断创新探索宣传形式的亲切化与趣味化、轻量化与多元化，将金融知识深入浅出、通俗易懂地传递给人民群众，让金融宣传产生温度与价值。聚焦老年人、新市民、青少年等不同群体，持续开展“银龄乐学”“护航未来”“守护幸福”“消保县域行”等金融教育宣传活动。以协同共建为路径，联合学校、企业、商圈、社区及乡村五大主体，织密金融教育覆盖网络。从用户视角普及金融知识，提示金融风险，让金融教育成为人民群众可感知、可参与的“身边服务”,不断提升客户对金融教育的“感知度”。
开拓新模式，与时俱进打开思路。为了突破过往常规宣传模式，以贴近生活的方式提升金融知识普及效果，该行充分发挥天津地域特色，利用朗朗上口的快板形式宣传，进社区、进学校、进商圈，与老百姓一起表演，口口相传；融入传统文化、非遗文化等元素，开展特色宣传活动；创作消保宣传歌曲，用流行风的反诈歌词《一杯莫吉托》，传递“中信消保 温暖守护”的正能量。
关爱特殊群体，让爱传递无障碍
该行持续践行“支付为民”理念，更好满足老年人、外籍来华人员等群体多样化的支付服务需求。在硬件方面，网点配置爱心窗口、爱心座椅、老花镜、放大镜、便民服务箱、轮椅等适老设施，针对老年人提供上门服务绿色通道等。在软件方面，推出“幸福+”版老年客户专属手机银行APP以及“动卡空间APP长辈版”，解决老年人使用手机银行“看不清”“找不到”“打字难”等问题。同时针对外籍来华人员，通过简化开户流程、系统升级、配备双语服务人员、丰富外汇兑换等，不断提升更多便捷、暖心、优质的金融服务。
下一步，中信银行天津分行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断探索创新，将有温度的消保服务延伸到更多群体，为构建和谐稳定的金融环境贡献力量。