1.今年央视“3·15晚会”曝光多个行业乱象，多家公司、品牌被点名，引发社会关注。
2.然而，消费者担心热度褪去后，种种乱象死灰复燃，消费维权需从“亡羊补牢”转向“未雨绸缪”。
3.为此，中国消费者协会联合全国消协组织共同打造“全国消协智慧315平台”，实现消费者在线投诉端口、在线和解、在线调解等功能。
4.同时，长沙发布2024年度消费维权十大典型案例，为消费者挽回经济损失超5890万元。
5.此外，长沙围绕汽车、家电、家装厨卫、电动自行车开展以旧换新活动，带动消费市场新活力。
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今年央视“3·15晚会”又曝光了几大行业乱象，多家公司、品牌被点名。
知名母婴品牌残次料竟被翻新售卖、一次性内裤徒手制作不灭菌、啄木鸟家庭维修乱象、保水虾仁1斤虾仁7两冰、电子签高利贷“砍头息”再现、信息黑洞疯狂窃取个人隐私、AI外呼机器人成骚扰电话帮凶、五金市场公然售卖非标电线电缆、手机抽奖引发消费陷阱。
央视“3·15晚会”如同一面照妖镜，年年准时亮剑，将一批假冒伪劣、一些行业乱象暴露于阳光之下。“媒体曝光—企业道歉—监管介入”，这一套流程公众已不陌生。然而，人们担心的是，当“3·15”的热度褪去，种种乱象会不会死灰复燃？从“3·15”到“365”，消费维权何以守护“天下无假”？
3·15晚会海报。图源：央视财经
消费维权之“破”：从“亡羊补牢”到“未雨绸缪”
“3·15”晚会之所以牵动人心，正是因为其揭露的问题直击民生痛点：残次母婴产品威胁身体健康，非标电线电缆埋下火灾隐患，高利贷“砍头息”吞噬弱势群体……这些问题并非突发或偶发，而是长期潜伏于市场暗角。讽刺的是，许多涉事企业早已是监管名单上的“常客”，却在日常监管的盲区中野蛮生长。
问题企业被曝光后“连夜整改”，却可能在热度消退后故技重施；消费者权益保护若只有“一日狂欢”，难逃“治标不治本”的困局。
2024年4月30日，天心区五一商圈管委会以小餐饮、湖南特产、美食城为重点，推出“一业一标、一户一码、一秤一员、先行赔付”的诚信经营体系，营造让游客放心、安心的高品质旅游消费环境，打造五一信用示范商圈。
治理效能之“立”：数字化与共治的双重赋能
“3·15”的意义，不在于这一天的曝光与声讨，而在于它应成为365天持续行动的起点，因而监管也需转向“数据预警+常态巡查+信用惩戒”的长效机制。
由中国消费者协会联合全国消协组织共同打造的“全国消协智慧315平台”3月15日正式上线，在试运行阶段，平台实现了畅通消费者在线投诉端口，打通在线和解、在线调解流程，个案公示等功能。下一步，将重点围绕智能化与共治化建设，部署DeepSeek实现面向消费者的智能问答，优化新增行业公示、指数公示、协作共治等功能。
周末晴空正好，去哪觅食更放心？家住开福区的消费者王女士，在手机微信上输入“湖南放心消费”6个字，搜索小程序，进入页面“餐饮经营”部分，选了几家五星评分餐馆作为消费参考的选项。橘洲君从湖南省市场监管局了解到，这一最新上线的“放心消费管理系统”，运用了“信用+智慧”监管方式，对放心消费承诺单位实行动态管理，推动放心消费行动迈上新台阶。
截至2024年年底，全省已有7.19万家经营主体通过系统自主申报，完成在线注册工作，经各级市场监管部门培育指导，其中5.48万家经营主体已通过审核，入驻放心消费管理系统，期间共收集来自公众对放心消费承诺单位的评价1.74余万条。
消费活力之“兴”：从“敢消费”到“乐消费”
消费维权不仅是“止损”，更是“增值”。
先说“敢消费”。只有让消费者在内心深处建立起对市场的信任，坚信自身权益能够得到坚实保障，他们才会放心地打开钱包、大胆消费。
长沙积极以“铁腕治理”扫清消费障碍。2024年，长沙办结消费者咨询、投诉、举报达43.7万件，为消费者挽回经济损失超5890万元。3月13日，长沙发布2024年度消费维权十大典型案例，其中包括长沙某衡器有限公司经营以不合格品冒充合格品的电子秤案。
2023年年底，长沙市市场监督管理局收到群众投诉举报，反映长沙某衡器有限公司销售不合格电子秤，于是，长沙市市场监督管理局执法人员对当事人进行现场检查，发现“大红鹰”等33个品牌电子秤存在无铅封或输入按键可改变称重的现象，立即依法扣押涉案电子秤并进行执法抽检。经检验，上述电子秤均不符合产品标示的执行标准GB/T7722-2020。
经查明，当事人系电子秤经营者，涉案电子秤产品均购自外地生产企业。经查，本案货值金额为156263元，违法所得为124元。2024年4月3日，长沙市市场监督管理局对长沙某衡器有限公司经营以不合格品冒充合格品的电子秤的违法行为，依法没收不合格电子秤，并处罚没款共计203265.9元。
天心区五一商圈，放置在坎爷火锅黄兴广场店电梯入口处的公平秤。 图源：长沙晚报网
再说“乐消费”。“乐消费”重在激发消费活力，近日，中共中央办公厅、国务院办公厅印发《提振消费专项行动方案》，提出以优化消费环境增强消费意愿，针对性解决制约消费的突出矛盾问题。
1月19日，长沙2025“福满星城·惠满新春”消费季启动活动举行；2月6日，《长沙市提振消费十大行动方案》正式发布……
2024年以来，长沙围绕汽车、家电、家装厨卫、电动自行车开展以旧换新活动，更好地发挥促消费的“乘数效应”，一系列可感可及的政策带动了消费市场的新活力。数据显示，2024年长沙市参与消费品以旧换新超145万人次，带动消费超227亿元。截至2024年底，全市核销政府补贴资金21.9亿元，“真金白银”的补贴有力带动了汽车、家电等消费。2025年1月，“以旧换新”直接带动长沙汽车、家电等消费20.98亿元。
消费者权益保护是一场马拉松。唯有让“3·15”的精神渗透到每一天，让监管的齿轮全年无休，让社会的监督无处不在，才能真正实现“天下无假”的愿景。毕竟，消费者的安全感，不该是年度的“限量款”，而应是365天在线的“标配”。
当消费者从“价格敏感”转向“价值敏感”，当企业从“流量竞赛”回归“品质竞争”，信任的重建才真正开始。毕竟，市场经济的终极命题，从来不是如何“收割用户”，而是如何“赢得人心”。