现代快报讯（记者 高达）日前，苏州市数字人民币预付卡资金监管平台在2025年苏州市“3·15国际消费者权益日”主题活动现场亮相。
现代快报记者了解到，苏州市创新打造涵盖“消费者端、商户端、监管端”三端闭环服务的数字人民币预付卡资金监管平台，该平台在人行数研所“元管家”标准框架下，综合运用钱包快付等工具，实现向入驻平台的二级零售预付消费商户提供数字人民币预付卡发卡管理、消费结算、宣传曝光等一体化服务，通过数字人民币智能合约技术保障消费者资金安全，直击预付式消费领域长期存在的“卷款跑路”“维权难”等痛点，助力政府透明监管，实现三方共赢，被市民称为“早该来的黑科技”。
据悉，数字人民币智能合约将变身“电子保镖”，消费者预付式充值的钱不是直接打给商家，而是冻结在消费者个人数字人民币钱包里。就像把现金锁进透明保险箱，每次扫码消费才会“释放”出相应金额。
活动现场，江苏金服数字集团工作人员用咖啡券做演示：消费者王先生购买200元10次卡，在喝完第3杯后，模拟商户突然闭店。平台在和主管部门核实情况后，立即触发预警，未消费的140元成功退回消费者数字人民币钱包。“这比找消协投诉快多了！”王先生连连拍照发朋友圈，如果商家上线该平台，会更加放心地在店内充值和消费。
此外，数字人民币预付卡资金监管平台通过分析商户交易数据，同时结合消费者举报线索，一旦发现商户存在异常行为，平台将在核实情况后自动向监管部门推送。在传统预付消费纠纷中，客服响应慢、退费流程长等问题饱受诟病。平台创新融合数字人民币与AI智能客服技术，消费者可7×24小时语音或文字咨询充值、退款、投诉、数字人民币使用政策等事项。
从千年商埠到数字经济高地，苏州正以数字技术重塑预付经济信任体系。数据显示，目前已有900余家商户接连入驻数字人民币预付卡资金监管平台，覆盖教育培训、餐饮美食、运动健身、医疗美容等重点领域，这张由苏州市各行业主管部门共同编织的消费安全网，正向苏州全域徐徐展开。
相关部门提醒：为保障预付资金安全，苏州市民、来苏游客在选购预付费产品前，请优先选择门店显著位置悬挂“已接入苏州市数字人民币预付费资金监管平台”标识牌的商家，通过平台进行支付，避免资金脱离数字人民币智能合约保护。
图源：苏州市市场监管局