央广网厦门3月16日消息（记者 邬眉 通讯员 符辰佳）15日，由厦门市市场监管局、厦门市委文明办、厦门市发改委、厦门市司法局、厦门市商务局、厦门市文旅局、厦门市消保委、厦门集美区政府联合主办的，以“优化消费环境、共筑满意消费”为主题的宣传造势和服务咨询活动在厦门大悦城拉开帷幕，宣告2025年厦门市“3·15”国际消费者权益保护宣传周正式启动。
启动仪式现场（央广网发 主办方供图）
活动现场发布了《厦门市2024消费维权年度报告》（以下简称“《维权报告》”）和《2024年度十大消费维权典型案例》，并通报表彰了厦门市2024十佳消费维权年度人物、2024年度十佳ODR（在线消费纠纷解决）企业、2024年度市消保委律师团先进个人。
优化消费维权机制
维护消费者权益
2024年，厦门市市场监管局以大力实施放心消费行动、营造安全放心消费环境为牵引，积极推动放心消费行业和区域广泛覆盖，市场秩序更趋规范，消费环境持续优化，消费者安全感与满意度不断攀升。
据介绍，过去一年中，厦门市市场监管局积极推进消保委实体化运作，出台《消费维权工作规范》，同安区市场监管局成立消费环境协同治理中心，翔安区市场监管局联合九部门组织消费维权工作专班，持续优化消费维权机制。
在强化企业主体责任意识方面，持续推动消费纠纷源头化解，249家ODR企业妥善处置消费纠纷3.3万件，为消费者挽回经济损失1356.2万元；引导经营者落实线下无理由退货承诺、商品质量承诺、经营者先行赔偿等制度，995家线下购物7天无理由退货承诺商家，线下无理由退货9.09万件，退款金额2349.78万元，线上线下双向发力，极大提升快处快调能力。2024年在经济全面复苏，消费日益增长的情况，12315系统受理投诉举报21.3万件，同比增长1%，远低于全国8.41%的平均增长率。
此外，厦门市市场监管局还针对厦门旅游消费方面问题，制定购物场所、帆船票务点长效监管机制，出台涉旅重点经营主体信用记录工作指引等4项制度，指导旅游购物行业协会设立100万元赔付保障资金，落实旅游购物“30天无理由退货”，累计退款153.64万元，成功实现纠纷前端化解275件。完善涉旅投诉处理机制，妥善处置涉旅投诉举报3791件，为游客挽回损失216.8万元，旅厦门游客满意度极大提升。
颁奖现场（央广网记者 邬眉 摄）
开展专项整治
优化消费环境
过去一年，厦门市市场监管局着眼社会关注、民生关切、群众期盼，扎实推进民生领域“铁拳”行动，共查处各类违法案件1588起，不断净化优化消费环境。
积极推进旅游、养老、殡葬、医药、教育、计量等民生领域专项整治。其中，在计量方面，成功破解12个品牌电子秤超级密码，推广“手机变砝码”，查处作弊秤199台，电子计价秤市场秩序综合整治取得初步成效；全面开展旅游品质提升年行动和开展旅游市场秩序集中整治，查处涉旅案件338起，依法办理某餐饮点涉嫌商业贿赂案等重大影响案件，形成有力震慑。
此外，厦门市市场监管局还着力加强合规指引，开展合同规范“一区一亮点”等活动，制定消费领域示范文本10份，为婚庆等6个行业“立规矩”“治未病”；大力实施放心消费行动，广泛采取行政约谈、培训教育、签订承诺、宣传引导等方式加强放心消费教育，围绕“质量放心、价格放心、计量放心、服务放心、维权放心”五大承诺，首批宣传推介100家“放心消费承诺单位”，充分发挥正面典型示范引领作用，经营主体依法诚信经营意识进一步增强。
活动现场吸引不少市民群众参与（央广网发 主办方供图）
打通监管闭环
擦亮“放心消费在厦门”品牌
启动仪式现场，相关职能部门和单位设置展台，进行政策法规宣传咨询、食品安全及消费知识宣传等，设置群众互动、有奖游戏等环节，吸引不少市民群众参与。
与此同时，厦门市市场监管局、厦门市发改委、厦门市司法局、厦门市商务局、厦门市文旅局、厦门市消保委联合发布了推进“放心消费在厦门”行动倡议书；11个行业协会代表向各行各业发出“共筑满意消费”倡议，10名“放心消费承诺单位”代表也在现场作出郑重承诺。
“在刚结束的全国两会上，‘大力提振消费’被列入《政府工作报告》的首要任务，中消协也将‘共筑满意消费’确定为今年消费维权年主题。”厦门市市场监管局党组书记、局长许国华表示，无论是“大力提振消费”，还是“共筑满意消费”，都要求把消费者权益保护工作摆在更加突出的位置，“社会各界要大力营造诚信经营的市场环境、放心满意的消费环境、协同共治的维权环境，共同擦亮‘放心消费在厦门’品牌。”他表示，今年厦门市市场监管局将加强对重点企业、重点区域等“关键少数”的源头治理，打通“消费纠纷处置、事前事中规范、投诉举报减量”监管闭环，从个案处置转向共性治理，不断规范优化市场环境。