直播课程违法，消委维权退款

　　2024年9月，消费者王小姐在抖音看到广州某文化传媒有限公司宣传1000元直播课程包教会开通直播号、涨粉及视频剪辑。王小姐交款后上课发现主播要求学员“翻墙”，且涨粉教程与实际差距甚大。为避免触犯法律，王小姐要求经营者退款却遭到拒绝，遂向区消委会投诉。经区消委会工作人员多次协商调解，向经营者宣传《消费者权益保护法》《计算机信息网络国际联网管理暂行规定》等法律法规，最终争议双方达成调解协议，经营者同意退回王小姐1000元。

　　该案例中，经营者销售时隐瞒了涨粉的难度以及需要“翻墙”的操作，侵犯了消费者的知情权，没有尽到真实、全面信息告知的义务，根据《消费者权益保护法》第八条“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”、第二十条“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”，以及《计算机信息网络国际联网管理暂行规定》第六条“任何单位和个人不得自行建立或者使用其他信道进行国际联网”的规定，理应解除合同或对消费者作出赔偿。近年来，随着短视频的兴起，越来越多的人希望通过短视频培训学习短视频制作、运营、涨粉等方面的知识，提升个人技能，提高收入水平。消费者应尽可能选择资质齐全、信誉良好、经营年限较长的机构，对商家作出的培训内容、师资质量、收费标准、退费条件等方面的利好承诺，建议通过书面合同予以确认，勿轻信商家口头宣传。

充电桩撤场余额难还，消委会协调挽回损失

　　2024年11月26日，张女士向增城区消委会投诉称，其于2024年10月25日在小区的充电桩充值了200元，用于电动自行车充电。没想到仅仅1个月之后，张女士想充电时就发现充电桩公司已经撤场了，充电桩公司既没有提前告知用户，也没有在小区公示退款渠道。张女士便在充电桩平台上申请退还剩余充值款项，平台未处理其退款请求，在线客服不回信息，客服电话也打不通，无法联系到充电桩公司处理平台余额退款问题。接到张女士的投诉后，增城区消委会工作人员到该充电桩公司办公场所开展调解工作。经工作人员协商调解，商家同意退回张女士余额192元。随后，区消委会工作人员联系张女士核实，张女士表示已收到退款。区消委会工作人员告诫充电桩公司要改进服务质量，充电桩撤场后要做好消费者的售后工作。

　　共享充电桩的出现，无疑极大地便利了居民的生活，但各式消费纠纷也随之而来：充电桩充不满电、充电过程中损坏电动车、余额无法退还等。根据《消费者权益保护法》第五十三条“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用”的规定，该案例中，充电桩运营商撤场后未能继续提供充电服务，理应退还消费者余额。增城区消委会提醒消费者，在充电前要仔细了解充电桩的收费标准和服务内容，保留好相关的付款记录等凭证，以便在发生纠纷时提供，同时呼吁各大充电桩运营商要遵循公平、合法和诚实信用的原则，合法合理收取充电费用，做好充电设施的日常维护以及充电桩的电费、服务费明码标价工作，并及时为消费者提供售后保障服务。

 “三包”期内出现质量问题，经调解商家免费换新车

　　2024年7月，市民蒋先生反映在增城区某汽车有限公司购买新能源汽车，行驶3天后车辆出现动力问题。经4S店检测，确认车辆动力蓄电池存在问题。蒋先生要求商家为其更换汽车，商家表示没有达到汽车更换标准，只可以为其更换零件。蒋先生不接受，遂向区消委会投诉。经区消委会工作人员多次协商调解，并向商家宣传《消费者权益保护法》《家用汽车产品修理更换退货责任规定》等法律法规，商家最终同意为蒋先生换一辆新车。

　　消费者购买的汽车在“三包”期内出现质量问题时，应该怎么办？2022年1月1日起施行的《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，就很好地解决了这一问题。新规对于家用汽车产品“三包”有效期的要求是不低于2年或者行驶里程5万公里，保修期的要求是不低于3年或者行驶里程6万公里，两个期限都是以先到者为准。“三包”有效期和保修期自销售者开具购车发票之日起计算，开具购车发票日期与交付家用汽车产品日期不一致的，自交付之日起计算。同时，如果消费者购买的汽车自“三包”有效期起算之日起7日内，出现发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或者其主要零部件质量问题时，消费者可以凭购车发票、“三包”凭证选择更换汽车或者退货，销售者应当免费更换或者退货。蒋先生购买的汽车在7日内出现了动力蓄电池方面的质量问题，根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，商家理应为蒋先生更换新车。

未告知黄金饰品计价方式，消委会介入调解

　　2024年7月，消费者肖女士向区消委会反映，其在某广场的黄金饰品店购买了1对黄金戒指，购买时销售人员并未说明商品为一口价，也并未说明商品克数为多少。经自己称重后，发现商品一个2克、一个1.4克，该商品与商家出售的商品价格差距太大，当时该商家店铺标明黄金价格为600元左右一克，而其购买的2克戒指却高达2100多元，1.4克戒指为1400多元。肖女士要求换回同等价钱按克重计价的黄金戒指，被销售人员拒绝，遂投诉到区消委会请求帮助退换。接到投诉后，区消委会迅速介入调解，向被投诉商家核实情况。经共同查阅店内监控，销售人员确实存在未告知该黄金戒指以件数为计价单位，并非以克数为计价单位的情况。经调解，商家表示同意更换，双方达成一致。

　　《消费者权益保护法》明确规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。商家应充分保障消费者的知情权，在交易前告知消费者其所购黄金商品的计价方式、重量等重要信息。黄金饰品属于贵重商品，消费者在选购黄金饰品时，应当向商家全面了解预购商品信息，根据自身需求选择，尤其注意规格型号、重量、计价方式等重要信息，保障自身的合法权益。