极目新闻记者 詹钘
通讯员 胡翠兰
3月15日，湖北省市场监管局、省消委，在武汉联合举办湖北省2025年“3·15”国际消费者权益日系列活动，暨家电行业消费维权普法宣教行动。省消委现场解读了“消费诉求多元化解机制”。活动另外透露，2024年，湖北省家电、厨卫电器销售总额296.53亿元，以旧换新核销总额57.65亿元。
湖北省消委相关负责人在活动中表示，省消委着力打造“双平台”智慧维权体系，通过“湖北315消费投诉和解平台”，数字赋能构建线上维权主阵地，实现维权服务24小时在线运行。
目前，已有8万市场主体入驻该平台，形成覆盖全省的“云端维权站”。消费者通过官网、官微渠道一键提交投诉材料，系统自动匹配涉诉经营者，建立“7天响应、超时转办”的倒逼机制。
活动现场（来源：极目新闻记者詹钘摄）
对于未入驻经营者投诉案件，首创智能化审核筛查与脱敏公示制度，将7046条投诉信息实时置于阳光监督之下。平台运行以来累计受理投诉10.46万件，办结率达82%，挽回经济损失3000万元，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。
活动现场，湖北省家电协会介绍了2024年以旧换新成果以及2025年以旧换新政策。据悉，2024年湖北在全国率先实施“国补”政策，家电市场零售规模高达700亿元，实现两位数增长，高于全国平均水平。
活动现场发布的家电以旧换新数据显示，2024年，京东、苏宁、唯品会等品牌的线上平台及521家POP店，还有海尔、美的、海信、格力、长虹、万和、奥克斯等品牌企业及线下6082家企业的7528家门店，参与了湖北省家电以旧换新活动。
当年家电、厨卫电器累计销量1635.92万台，销售总额296.53亿元，核销总额57.65亿元；其中，8大类家电线上销量118.80万台，销售额40.88亿元，核销额7.91亿元，分别占全省总量的35.18%、28.10%和28.62%。
活动现场，海尔、美的、格力等12家知名家电品牌代表集体宣读了“优化消费环境，共筑满意消费”承诺，表示将筑牢消费安全防线，严控生产标准，延长服务保障。活动还发布了2025年全省129家家电维修售后服务放心网点名单。
当天上午，有来自湖北省市场监管局、省消委、武昌区市场监管局、区消协、省家电协会、各品牌家电企业代表、新闻媒体代表等100余人参加了活动。
（来源：极目新闻）
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