广告吹得天花乱坠，产品价格很是昂贵，
皮肤分析说得头头是道，奈何就是没法达到祛斑效果。一女子为祛斑，一年花费24万元，非但不见效果，脸部、眼周还出现了皮肤痒、红肿情况，费用能退吗？
因为和美妆公司协商不一致，该女子告上法院要求退一赔三”。今日，广州天河法院通报了这起美容纠纷判决结果。
2022年3月，小花在抖音刷到了某祛斑产品的宣传广告，抱着变美的想法，小花通过广告加了该款祛斑产品生产者某方公司的美肤顾问微信。
经过一番皮肤分析，美肤顾问为小花制定了美肤方案，小花根据祛斑方案购买了洁面乳、精华液、修护冻干粉等美容护肤产品。截至2023年5月，小花在上述美容护肤品上已花费近24万元。小花每天都按照说明进行早晚护肤，但她的脸部、眼周出现了皮肤痒、红肿等情况，脸上的祛斑效果也很一般。
小花不满祛斑效果要求某方公司退还货款，双方因此发生争执，并引发诉讼。
小花认为，某方公司虚假宣传、夸大其产品功效，销售不具有祛斑功效的产品构成欺诈，要求归还全部货款23.4万余元，并支付3倍赔偿70.3万余元。
天河法院审理认为，某方公司导购人员在无专业医疗资质情况下，通过护肤建议要求小花购买护肤品，存在典型的诱导性行为，但小花明知祛斑效果不佳仍持续购买，对损失后果存在一定过错，依法酌定某公司退还30%的案涉货款7万余元，并驳回其他诉讼请求。
小花不服一审判决，提出上诉，二审法院审理后驳回上诉，维持原判。
法官说法：美容公司诱导过度消费
经办法官指出，本案中，小花向某方公司导购人员购买祛斑护肤产品，双方之间形成买卖合同关系，合同双方应依法依约履行各自义务。
从双方的微信聊天记录可知，小花为了祛斑长期向某方公司订购护肤用品，并依照导购人员的护肤指导使用护肤产品长达一年。但小花使用了某方公司的产品后，不仅达不到祛斑效果，还出现了脸部皮肤痒、眼周红肿等疑似过敏症状。
对于上述情况，某方公司导购人员在无专业医疗资质的情况下，却以“肤质不佳”为由，通过含有大量皮肤科专业术语的护肤建议主张小花继续买货，属于诱导过度消费行为。
然而，小花作为一名完全民事行为能力人，应当对自己的消费行为和产品功效有着清晰认知。小花在明知使用的护肤产品效果不理想，尤其脸部曾出现过敏不适的情况下，不及时看病求医，反而听从导购人员劝导继续购买护肤产品，明显抱有放纵侥幸的心理。综合双方在合同履行过程中存在的过错、案涉护肤产品的使用状况等因素，法院酌定某方公司应退还30%的货款7万余元，并驳回其他诉讼请求。
经办法官表示，随着人们生活水平的提高，美容护肤消费逐渐流行，在利益的驱使下，有的商家会通过夸大宣传、诱导消费等方式引诱消费者盲目消费。在此，法官提醒广大消费者，要挑选具有专业资质、生产许可的正规机构及产品，美容护肤消费要保持理性，切勿轻信美容护肤建议，一旦出现不适症状要及时停用并看医求助，同时还要注意留存发票、产品说明、宣传手册、承诺后果等消费凭证，必要时利用法律手段维护自身合法权益。
文、图/广州日报新花城记者：章程 通讯员：天河法宣
视频/广州日报新花城记者：章程 ：天河法宣
广州日报新花城编辑：黄馨怡