今天是3·15国际消费者权益日
2025年消费维权年主题是
“共筑消费满意”
近日
小天跟随市场监管局的工作人员一起
记录下了执法现场的情况
一起来看：
“我们是四川天府新区市场监管局的工作人员，这个是我的执法证。”
往返于消费者和商家之间
在投诉现场核实投诉信息
调解双方矛盾……
这是新区市场监管局肖建斌的工作日常
“我们的合同写得很清楚，假一赔十。”
“我的诉求很简单，给我修好就行了。”
“对方经常来骚扰我，影响我的生意，我不能接受。”
……
日复一日，面对消费者和商家之间各种各样的矛盾与诉求，肖建斌与同事做得最多的就是挖掘双方在诉点中存在的矛盾核心，让其在更舒适的情况下友好协商解决，达成一致，避免矛盾被情绪所带动而导致升级。
“今年，四川天府新区市场监管局紧紧围绕服务型监管和服务型执法这一工作理念，切实履行市场监管职责职能，切实解决群众急难愁盼问题，保障消费者合法权益，服务民生安全，护航地方经济高质量发展。”肖建斌表示。
市场监管是“共筑满意消费”愿景的一线
也是消费者权益的守护者
保护消费者权益
不止“3·15”
今天
小天为大家整理了一系列
消费维权知识干货
赶快收藏起来吧！
维权
需要掌握多种渠道
该热线主要受理的消费者投诉举报问题，主要包括以下几类：
1.商品质量问题：如购买的商品存在瑕疵、假冒伪劣、过期等问题。
2.服务质量问题：如接受的服务不符合约定标准、服务态度恶劣等。
3.价格问题：如商家存在价格欺诈、乱收费等行为。
4.广告虚假宣传：如商家发布的广告存在虚假、夸大宣传等。
5.合同纠纷：如商家未按合同约定履行义务，或合同条款存在不公平现象。
6.其他侵害消费者权益的行为：如商家强制交易、侵犯消费者隐私等。
对于以下情况，12315则不予受理：
1.投诉已被法院、仲裁机构或者其他行政机关等部门受理过的；
2.超过法定投诉时限：超过时效三年期规定的。
……
具体情形可以在全国12315平台上查询。
除了拨打12345（12315），你还可以选择：
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可下载全国12315平台APP进行消费投诉举报。
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可通过微信、支付宝、百度等小程序搜索全国12315平台进行消费投诉举报。
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可通过网络登录www.12315.cn网站进行消费投诉举报。
拨打12345（12315）投诉后
你的诉求将会经历哪些环节？
接到投诉后，会进行登记，并根据投诉内容进行分类。注意要保存好购物凭证，比如发票、收据、支付凭证等，记得要提供事实清楚、实事求是的投诉内容，并留下有效的联系方式。
相关部门会在规定的工作日内对您的投诉进行受理或不予受理的决定，并告知您结果。请耐心等待，不要重复投诉。
相关部门会对投诉内容进行调查核实，必要时会联系投诉人和被投诉方。
在核实情况后，12345（12315）会组织双方进行调解，力求达成和解。
调解结束后，12345（12315）会将处理结果反馈给投诉人。如果调解不成功，投诉人还可以通过其他司法途径维护自身合法权益。