为提升公众金融风险防范意识，重庆小雨点小额贷款有限公司(以下简称“小雨点”)携手重庆市小额贷款公司协会(以下简称“市小贷协会”)于近日正式推出“金融消费者八项基本权利”系列漫画。漫画以通俗易懂的案例和朗朗上口的口诀，解读金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权等八大权益，助力公众成为金融消费的“明白人”。
“金融消费者八项基本权利”系列漫画 。小雨点供图
随着漫画的发布，小雨点2025年“3·15”消保宣教活动全面启动。公司围绕“金融消保在身边，保障权益防风险”主题，通过“机制+宣教+科技”三位一体模式，推出了系列举措，全方位守护消费者合法权益。
内外协同，夯实消保“基础防线”。小雨点将消费者权益保护纳入企业核心战略，定期开展全员及合作方专题培训。组织开展个人普惠业务合作方线上培训以及全员消保主题培训，强调合作商户需严守诚信底线、杜绝诱导消费，公司也会通过定期巡查、商户评级等机制，推动协同共治，从源头保障消费者权益。
立体宣传，线上线下打造“消保矩阵”。在宣传活动期间，小雨点充分发挥线上渠道宣传优势，在官方微信号、APP、微博号等渠道发布“金融消费者八项基本权利”系列漫画，还持续发布警惕“金融黑灰产”“修复征信陷阱”等金融知识推文，全面提升消费者的金融安全意识。同时，在线下利用公司电子屏、合作方门店张贴主题海报进行宣传，扩大宣传声量，形成了立体化宣传矩阵，有效提升了消保宣传的覆盖面和影响力。
科技赋能，“慧听”系统筑牢“数字防护墙”。小雨点自主研发的“慧听”智能系统，依托AI语音识别与自然语言处理技术，对贷后外呼实施7×24小时全流程监测，精准识别违规话术、敏感信息泄露等风险，准确率达98%。系统上线以来，累计排查外呼记录超50万条，推动投诉率下降35%，在优化服务规范性的同时，为消费者隐私加筑了坚固的“数字防护墙”。
消费者权益保护是金融科技企业的生命线。小雨点相关负责人表示，公司通过“机制+宣教+科技”的三位一体模式，将消保工作融入公司的日常管理和运营，力求让每一位用户都能感受到有温度、有保障的服务。“未来，公司将持续探索消保创新路径，为行业可持续发展注入新动能。”(向诗佳)