封面新闻记者 冷宇
3月14日，四川省攀枝花市召开2025年消费维权新闻发布会，现场发布了攀枝花市2024年消费环境建设工作成效、2024年度12315数据、消费维权十大典型案例等内容。
发布会现场
封面新闻记者从会上获悉，2024年，攀枝花全市共受理消费者投诉5087件，举报1075件，咨询3707件，为消费者挽回经济损失213.05万元。
2024年，攀枝花市消费投诉按时初查率99.95%，按时办结率99.98%，调解成功率70.48%，高于全国平均水平16.24个百分点，举报按时核查率100%，投诉信息公示率97.89%，位列全省第一方阵。
近年来，攀枝花市在全省率先全域推行保健食品沙盒监管模式，涵盖药店、保健食品店、母婴用品店和大中型超市等200余户经营者，实现了保健食品“无处不在”的非现场监管。同时，在全省率先发布《攀枝花市民生药事服务站建设与运行规范》地方标准，建成民生药事服务站27个。
目前，攀枝花全市已培育放心舒心消费规范单位252个，放心舒心消费基础单元276个，发展首问责任单位378个，赔偿先付承诺单位26个，线下无理由退货承诺单位266个，在线消费纠纷和解单位81个，消费维权服务站128个。
“2024年，攀枝花市12315平台共接收投诉5087件，调解成功3584件，成功率70.45%。”相关工作人员介绍说，2024年，攀枝花市市场监管部门依托12315平台共接收各类投诉举报咨询9869件，其中，投诉问题主要为售后服务、食品安全等类型，集中于餐饮和住宿服务和旅游服务。
攀枝花市市场监督管理局相关负责人表示，下一步，将紧紧围绕攀枝花市“两试引领、五市并进、共富共美”工作体系，进一步完善社会共治消费维权机制，拓展消费维权工作机制，深入开展专项治理，严厉查处侵害消费者合法权益行为。
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